金華2025-09-18 15:02:549671

AI機器人半年調用量達4.5億次！眾安保險攜智能化轉型成果亮相外灘大會

今天起，上海又迎來了一場金融科技盛會——外灘大會。作為國內首家互聯網保險公司，眾安保險眾今年是第四次參與，圍繞健康、數字生活、消費金融、汽車四大生態(tài)，全面呈現保險科技生態(tài)布局，展示個性化、定制化、智能化的創(chuàng)新保險產品與服務。

除了寵物險、尊享e生、眾民保、車險、家財險在內的多款明星產品，打造沉浸式體驗空間之外，眾安保險還在外灘大會上重點展示了“AI+保險”“NFC+保險”等創(chuàng)新應用成果。

眾安保險常務副總經理兼董事會秘書王敏認為：“AI正在驅動一場深遠的行業(yè)結構性變革，商業(yè)價值的核心不再局限于軟件工具本身，而是越來越多地體現在通過AI直接交付業(yè)務成果。作為AI應用的高潛領域，保險行業(yè)正在經歷全流程智能化重塑。人工智能已超越試點和實驗階段，全面融入承保、理賠、營銷、客戶服務等核心環(huán)節(jié)。這一融合不僅大幅提升運營效率，也顯著優(yōu)化了客戶體驗，使保險服務在保持確定性的同時，更具個性化和想象力?！?/p>

眾安保險已在全業(yè)務鏈路中深度嵌入AI能力。截至2025年上半年，眾安自主研發(fā)的AI中臺“眾有靈犀”成為公司業(yè)務變革的核心引擎，其知識工程、語音服務、AI Gateway等多模塊協同作用，已覆蓋保險業(yè)務全流程需求。AI中臺上活躍的機器約110個，靈犀中臺生產環(huán)境機器人上半年累計調用量達4.5億次。

目前，眾安保險已將AI、NFC等創(chuàng)新技術深度融入保險業(yè)務場景，并在公司多個業(yè)務生態(tài)中初見成效。

在數字生活生態(tài)中，眾安寵物險聚焦寵物健康場景，深入洞察寵物家長需求，完成產品和品牌雙重創(chuàng)新升級。在產品創(chuàng)新上，眾安寵物險擁抱新技術，融合碰一下NFC技術，提升了購買寵物險和理賠服務的便捷性。在品牌創(chuàng)新上，眾安為寵物險用戶提供“寵物數字身份證”，通過區(qū)塊鏈技術，為寵物及其主人構建獨一無二的數字身份資產，并開啟寵物數字互動體驗。

本屆外灘大會期間，眾安保險與眾安信科聯合推出“寵物數字身份證-傳奇寵星”系列外灘大會限定數字藏品。

汽車生態(tài)上，眾安車險依托自身互聯網原生基因打造了理賠全流程線上化的“一鍵視頻理賠”平臺，車主通過遠程視頻完成“接、查、定、賠”一站式理賠，享受“秒接秒賠秒到賬”極致化理賠服務體驗，最快25分鐘完成賠付，車主無需現場等待查勘人員到場。“全鏈路數字化閉環(huán)”的理賠模式較傳統車險平均萬下結案時效縮短近40%，既為用戶省時省心省力，也為公司節(jié)約運營成本。

健康生態(tài)是眾安最早進行AI應用探索的領域，AI應用于健康險理賠端覆蓋理賠申請、進度查詢、材料提交等七大關鍵場景，意健險理賠材料智能識別通過率提升至90%，最快15秒即可完成結案。在服務層面，眾安保險將“就醫(yī)前-就醫(yī)中-康復后”的全流程需求深度融入健康生態(tài)，將保險條款切實轉化為用戶能夠真切感受與體驗的健康守護。

截至目前，眾安投身健康險經營已超10年，眾安健康生態(tài)從“尊享e生”拓展至 “眾民?！保瑑纱蠛诵钠放茦嫿ㄆ鸲鄬哟萎a品矩陣，通過產品及服務的持續(xù)迭代精準回應并滿足用戶“新需求”。9月10日，“尊享e生中高端醫(yī)療險2025”系列全新迭代，直通優(yōu)質醫(yī)院、覆蓋精良藥械和前沿設備，同時具備價格優(yōu)勢，為用戶筑牢堅實保障防線。

展望未來，保險業(yè)的創(chuàng)新賽點已邁向“體驗制勝”。王敏表示：“眾安保險將繼續(xù)秉承‘保險+科技’的雙引擎戰(zhàn)略，深度挖掘前沿技術的應用潛力，將創(chuàng)新的觸角延伸至更廣闊的生態(tài)場景，把更智能、更便捷、更有溫度的保險服務帶給每一位用戶，在重塑創(chuàng)新增長的道路上，持續(xù)為保險業(yè)的高質量發(fā)展注入確定性力量?！?/p>

金華