文化和旅游部公布16個旅游市場強制消費問題典型案例
強迫購物、誘導消費等違法違規(guī)行為嚴重損害游客權益,擾亂市場秩序。近日,文化和旅游部公布了16個旅游市場強制消費問題典型案例,涉及旅行社將購物店包裝成景點誤導游客、擅自指定購物場所,虛構“文旅補貼”實際安排與承諾不符,擅自委托其他旅行社接待及導游強迫購物等,旨在進一步震懾違法違規(guī)行為、規(guī)范旅游市場秩序,
在這些案例中,貴州一家旅行社組織26名游客參加“甄選貴州豪華品質度假5日游”,安排游客前往合同約定的所謂“非遺博物館”,實際為到購物店購物;一家國際旅行社中南分公司在某社交平臺以“文旅補貼”為噱頭招徠游客參加“港澳4天3晚海洋公園游”,實際住宿、餐飲、購物等安排與宣傳內容不符。
此外,還有旅行社通過直播平臺組織游客參加“昆明—大理—麗江—西雙版納10日游”,將游客委托給其他旅行社具體接待,該旅行社又在未經游客書面同意的情況下,將游客交由第三家旅行社接待,導游還存在以言語強迫游客消費的行為。這些旅行社違反了我國旅游法相關規(guī)定,被作出沒收違法所得、責令停業(yè)整頓、吊銷旅行社業(yè)務經營許可證、罰沒數(shù)千至數(shù)萬元等相應處罰。
此前,文化和旅游部聯(lián)合公安部、市場監(jiān)管總局印發(fā)《關于整治強迫購物?促進旅游市場健康發(fā)展的通知》,決定開展為期一年的專項整治工作,對旅游市場中存在的強迫購物問題開展全鏈條治理。近年來,各地文化和旅游行政部門、文化市場綜合執(zhí)法機構積極會同相關部門加強線索摸排追查,加大案件查辦力度,及時阻斷非法利益鏈、業(yè)務鏈,嚴厲打擊擾亂旅游市場秩序的違法違規(guī)行為,持續(xù)整治導游亂象、強制消費等突出問題,切實維護游客合法權益。(工人日報客戶端記者 陶穩(wěn))