最近網(wǎng)購時，發(fā)現(xiàn)一個可喜的小變化。曾有一段時間，在某App上購物，到了支付這一步，頁面顯示的內(nèi)容是“確認支付并開通免密支付”，如果一不留神，手比眼快點了“確認”，恐怕就會開通自己未必想要的功能；只有跳過這步，才會進入真正的、單純的支付頁面。這實際上是一種變相的“默認勾選”。

而最近這次，開通免密支付的選項被挪到了支付之后。也就是說，等用戶完成了整個購物流程，免密支付這一附加服務才會被推薦到眼前，這就回歸了它應有的樣子。尊重用戶的知情權和自主選擇權，其實并不難，既能改善用戶體驗，也能增進用戶對平臺的信任。如果為了短期的商業(yè)利益犧牲用戶權益，不僅會增加后續(xù)糾紛，還可能出現(xiàn)用戶流失、品牌形象受損。

近期受到關注的“網(wǎng)絡廣告偷時間”問題，是損耗用戶信任的又一個例子?？淳W(wǎng)絡廣告時感到時間過得慢，有時或許并非用戶的錯覺。比如，有媒體測試了一款網(wǎng)絡小游戲的彈窗廣告時長，頁面顯示30秒，實際為40秒。一段廣告，竟然能“改變”時間流逝速度，堪稱網(wǎng)絡廣告“相對論”——只是，這并非驚人的科學發(fā)現(xiàn)，而是一種不誠信。

說到網(wǎng)絡廣告尤其是彈窗廣告，往往能引發(fā)諸多吐槽。有媒體測試了50款常見App，發(fā)現(xiàn)超半數(shù)的彈窗廣告存在問題，有的開屏時就會自動跳轉，有的偽裝成系統(tǒng)提醒，有的甚至出現(xiàn)“彈中彈”現(xiàn)象，在原本的廣告之上又彈出廣告……至于關閉按鈕太小、容易誤觸，“搖一搖跳轉”過于敏感等，也已屢見不鮮。廣告作為一種收入來源，本身無可厚非，對一些免費提供服務的平臺來說很可能不可或缺，但廣告展示不能干擾用戶的正常使用，也不能靠著誤導甚至欺騙增加點擊量。

開通免密支付不能靠著用戶“一不留神”，網(wǎng)絡廣告也該杜絕“偷時間”等亂象。尊重用戶權益、不負用戶信任，才是長久發(fā)展的基石。

欄目編輯：郁晶陶 題圖來源：上觀題圖

來源：作者：新民晚報 紀玉</p>