日前，武漢的月女士（化姓）向九派新聞反映，其2月初通過“海居租房”中介公司（武漢燕安巢房地產(chǎn)咨詢有限公司）在余華嶺佳園B區(qū)租房，此后三次遭催收人員的騷擾。

“中介租給我的房子有法律糾紛卻拒不處理，我作為獨居女性多次遭人上門騷擾，感覺人身安全受到威脅。我想提前退租，房東以不知情為由拒退押金，希望職能部門核實處理?！?/p>

其稱：“現(xiàn)在中介和房東均自稱不知情，那就沒有責(zé)任的話，承擔(dān)結(jié)果和要解決問題的人是我，這不合理。且我要求退租，是因合同本身有約定，嚴重影響我人身、財產(chǎn)安全，我有權(quán)單方解除合同?！?/p>

9月16日，江岸區(qū)政府回復(fù)月女士稱，經(jīng)核實，本次催收事件系因該房屋前租客個人債務(wù)問題引發(fā)，前租客并非通過武漢燕安巢房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司租住該房屋。針對月女士的退租訴求，江岸區(qū)住房和城市更新局已督促中介公司盡快與雙方協(xié)商退租方案，該局將繼續(xù)跟進事件后續(xù)處理情況，維護租客合法權(quán)益。

針對該事件，涉事中介公司的法定代表人李女士回應(yīng)，作為中介，無權(quán)調(diào)查前租客隱私及房東債務(wù)情況，發(fā)生類似事件只能幫租客與房東溝通。若租客對自己的行為有異議，可走法律程序。

【1】租客：擔(dān)心催收人員半夜上門

月女士回憶，3月初某天22時左右，有三人敲門表明自己是某銀行工作人員，要求楊某盡快還錢。獨居的月女士沒敢開門，回應(yīng)：“我不是楊某，你們找錯了。”

她以為這次是意外。三個月后，她從外地出差回來發(fā)現(xiàn)門口被張貼了催收通知書。月女士與被催收人楊某素不相識，房東事后向她承諾，會提醒物業(yè)不要讓無關(guān)人員進入小區(qū)，也與銀行說明真實情況。

9月4日，回到家的月女士再次發(fā)現(xiàn)門口被貼催款通知書，除日期變動，還另外添加了手寫內(nèi)容：“煩請看到和我聯(lián)系想辦法解決，回避沒有意義?！?/p>

她找到租房中介公司，詢問為何將存在法律糾紛的房子出租。中介稱向公司尋求解決方案，但此后并未給月女士提供合理有效解決方案。

催收通知書。圖/受訪者提供

在月女士提出退租要求后，中介公司表示，能幫忙聯(lián)系房東協(xié)調(diào)，退租需支付違約金。

月女士注意到，中介公司在租客條件上曾寫明要求單身女性，實際出租的房子卻讓單身女性陷入潛在危險。月女士已明顯感到催收人員的行為威脅到自己的人身安全，因擔(dān)心催收人員再次半夜上門，她現(xiàn)在回家鎖門都會將凳子抵在門后。

為維護自身權(quán)益，月女士向有關(guān)部門反映情況。江岸區(qū)政府回復(fù)稱，本次催收事件系因該房屋前租客個人債務(wù)問題引發(fā)，前租客并非通過武漢燕安巢房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司租住該房屋。中介方僅提供房源信息對接及租賃手續(xù)辦理服務(wù)，未參與任何租客私人財務(wù)往來。

“事件發(fā)生后，江岸區(qū)住房和城市更新局第一時間與當(dāng)事租客取得聯(lián)系，建議報警以應(yīng)對騷擾行為，并積極介入?yún)f(xié)調(diào)。目前，針對退租訴求，江岸區(qū)住房和城市更新局已督促中介公司盡快與雙方協(xié)商退租方案。中介公司表示，已為房東與租客搭建溝通平臺，促進雙方友好協(xié)商。下一步，江岸區(qū)住房和城市更新局將繼續(xù)跟進事件后續(xù)處理情況，維護租客合法權(quán)益?！苯秴^(qū)政府稱。

【2】中介公司：覺得上門貼條不算騷擾

9月17日，武漢燕安巢房地產(chǎn)咨詢有限公司法定代表人李女士向九派新聞表示，經(jīng)核實，9月確實出現(xiàn)張貼催款單的情況，房東已第一時間與銀行溝通，明確告知“房屋當(dāng)前租戶與欠款無關(guān)”，要求銀行停止張貼行為，銀行已答應(yīng)不再進行此類操作，當(dāng)天房東已請物業(yè)將催款單撕掉。

但對于租客提及前兩次遭催款一事，李女士稱其并不知情。

對于“中介未核實房屋法律糾紛”的質(zhì)疑，她解釋，中介提供的是居間服務(wù)，簽訂合同后服務(wù)已完成，中介無權(quán)利調(diào)查前租客隱私及房東債務(wù)情況?！吧媸伦饪蛢赡昵耙淹俗?，上一任租客住滿一年無異常，中介并非萬能機構(gòu)，司法部門都不能隨意查詢個人隱私，中介更無此權(quán)限?！彼Q，作為中介，只能幫租客與房東溝通，對此事無需擔(dān)責(zé)，若租客對此有異議，可走法律程序。

她說，房東是社區(qū)干部，處事合規(guī)，此前已配合處理催款單問題，若再發(fā)生此事，租客可報警處理，房東亦會配合。

“租客與房東簽訂了一年期租房合同，目前尚未住滿，且入住后房東已先后花費近萬元，為租客更換五六千元的柜機空調(diào)、三千多元的洗衣機。有人上門貼條我覺得不算騷擾，租客現(xiàn)在要求退租、退押金，我認為不符合合同約定，她是無理取鬧。若租客有異議，也可以與房東走法律程序?！逼浞Q。

對此，月女士稱：“客廳原本就沒有空調(diào)，這么熱的天，所以才加的空調(diào)，并不是給我換的；原來的洗衣機幾乎完全不能用，因有太多雜質(zhì)。這些原本該有房東提供的合格東西，難道說這成本還要我來承擔(dān)嗎？這和被上門催債滋擾是兩碼事?！?/p>

天眼查app顯示，武漢燕安巢房地產(chǎn)咨詢有限公司成立于2018年11月6日，注冊資本30萬元，2022年-2024年參保人數(shù)為0人。

【3】律師：租戶要求提前退租并退押金具有合理性

在該事件中，責(zé)任如何劃分？遇到類似情況，各方應(yīng)如何維權(quán)？

北京市中聞（西安）律師事務(wù)所譚敏濤律師告訴九派新聞，他認為，中介公司若知情卻未告知，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任；房東需承擔(dān)一定責(zé)任；租客沒有過錯，無需承擔(dān)責(zé)任。

對中介公司而言，根據(jù)民法典第九百六十二條規(guī)定，中介應(yīng)當(dāng)就有關(guān)訂立合同的事項向委托人如實報告。如果中介明知前租客欠債可能導(dǎo)致現(xiàn)租客受到騷擾，卻未如實告知月女士，故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實，損害了租客的利益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。租客可以拒付中介費并要求中介承擔(dān)賠償責(zé)任。

如果中介能夠證明自己在出租房屋時確實不知道前租客欠債的情況，且已按照行業(yè)規(guī)范和合同約定履行了合理的、必要的審查義務(wù)，那么中介可能不需要承擔(dān)主要責(zé)任。但如果中介在審查過程中存在疏忽，如未對房屋的租賃歷史進行合理調(diào)查等，導(dǎo)致月女士受到騷擾，中介仍可能需要承擔(dān)一定的過錯責(zé)任。

對房東而言，其有義務(wù)確保出租房屋不存在影響租戶正常使用，保證房屋沒有其他產(chǎn)權(quán)糾紛。在此事件中，雖然房東事后向租客承諾，會提醒物業(yè)和與銀行說明情況，不允許陌生人進入，但這并不能有效解決問題，月女士還是會受到催收騷擾，嚴重影響月女士對房屋的正常使用。在此情況下，房東有義務(wù)解決租客受侵擾的問題，如果不解決，租客有權(quán)退租，并要求房東和中介承擔(dān)賠償責(zé)任。

“租戶月女士對房屋的欠債情況并不知情，也未實施任何行為導(dǎo)致糾紛發(fā)生的行為，所以月女士沒有任何過錯，無需承擔(dān)責(zé)任?！?/p>

譚敏濤稱，租戶要求提前退租并退押金的主張具有合理性。月女士因受到催收人員的騷擾，正常生活和人身安全受到嚴重威脅，已經(jīng)影響到月女士正常使用房屋。而房東或中介卻未能解決問題，導(dǎo)致租戶無法正常居住，租戶有權(quán)主張解除合同。在此情況下，月女士提前退租是合理的，且不應(yīng)承擔(dān)違約金，房東拒絕退還押金沒有法律依據(jù)。

他認為，遇到類似情況，各方可以通過以下方式維權(quán)：作為租戶，應(yīng)及時收集騷擾證據(jù)，如錄音、視頻、催收通知書等，向公安機關(guān)報警，也可向當(dāng)?shù)鼐游瘯蜃〗ň值炔块T反映，尋求調(diào)解。若無法解決，可向法院提起訴訟，要求解除租賃合同，退還押金，并要求中介和房東承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

作為中介，應(yīng)積極履行告知義務(wù)和解決問題的責(zé)任，協(xié)助租戶與房東溝通，配合相關(guān)部門的調(diào)查和處理，若確實存在過錯，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，而不是推卸責(zé)任。

作為房東，應(yīng)積極配合租戶和中介解決問題，如向銀行等債權(quán)人說明情況，避免租戶受到不必要的騷擾。若因自身過錯導(dǎo)致租戶受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，如租客要求解約，向租客退還押金和返還剩余租金。

九派新聞記者 楊冰鈺

編輯 肖潔 任卓