在數(shù)字化浪潮席卷中國的今天，中國的鄉(xiāng)村老年群體正處于怎樣的信息化階段？他們正面臨怎樣的觸網(wǎng)困境？我們又該如何打通這道數(shù)字鴻溝？

為深入探尋數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)中的“銀發(fā)困境”，助力老年群體數(shù)字化政策落實，山東大學(xué)（威海）學(xué)生組建的社會實踐團隊“‘?dāng)?shù)’向人家尋訪團”利用2025年暑期，奔赴云南、江蘇、山東等多地農(nóng)村，開展了以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型中鄉(xiāng)村弱勢群體所面臨困難分析與相應(yīng)適應(yīng)機制探索”為主題的社會實踐調(diào)研。近日，初步調(diào)研報告已經(jīng)形成。

調(diào)研團隊成員正在采訪鄉(xiāng)村老人。 調(diào)研團隊 供圖

實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，盡管第一手的問卷數(shù)據(jù)表示老年人擁有手機或電腦等數(shù)字設(shè)備的比例高達(dá)71.43%，但大量問題的存在使得老人不愿使用智能電子設(shè)備，“擁有率”遲遲難以轉(zhuǎn)化為“使用率”。這些問題被團隊歸納為“用的少”“用的淺”和“用的疑”。

根據(jù)問卷信息，“用的少”方面，那些主要使用智能手機的老年人中也有超過半數(shù)的使用時長不足5年且每日使用時間不足一小時。相較于已有相關(guān)調(diào)查的青少年/成人每日數(shù)字設(shè)備使用時長顯得“微乎其微”。

“用的淺”方面，除使用時長較短之外，銀發(fā)群體使用智能設(shè)備的功能相對單一：近70%的人主要將其用于與家人打電話、視頻聊天，其次是瀏覽新聞、短視頻。而在線上繳費、手機支付、掛號就醫(yī)等較復(fù)雜功能方面，使用率均低于25%。

“用的疑”方面，老年人在嘗試使用數(shù)字技術(shù)時常常遇到諸如操作步驟太多記不住、界面復(fù)雜找不到功能、字體太小看不清等問題。更有超過三成的老人/老人親屬在訪談環(huán)節(jié)表示自己擔(dān)心誤觸付費或遭遇詐騙，因此對數(shù)字化心懷警惕。

訪談中留下的電子記錄，其中畫線部分展現(xiàn)了對遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙的擔(dān)憂。 調(diào)研團隊 供圖

對于銀發(fā)群體電子設(shè)備使用上的問題，調(diào)研團隊收集了部分來自基層的建議：政府應(yīng)開發(fā)并推廣手機APP適老化設(shè)計：放大字體、簡化流程，降低操作門檻；同時加強對培訓(xùn)工作的支持。而老人和家屬則更關(guān)注安全風(fēng)險，他們表示手機應(yīng)用太復(fù)雜，自己/老人容易誤點廣告甚至被騙，希望政府與社會能出臺強力法律法規(guī)保障老年人的隱私和財產(chǎn)安全。當(dāng)然，除了對推進銀發(fā)人口融入數(shù)字時代的建言獻策，還有一些老人從老一輩的視角出發(fā)，提出了許多其他方向的建議，如系統(tǒng)培訓(xùn)時提供“獎學(xué)金”、減少日常生活中不必要的信息化改革等。

在扎實調(diào)研的基礎(chǔ)上，調(diào)研團隊構(gòu)建了“內(nèi)—外”雙向模型，從老人自身因素，外部扶持體系和數(shù)字化風(fēng)險管控三方面分析老年群體數(shù)字化面臨的困難以及解決方法，力圖給出一份真切、全面、有效的調(diào)研結(jié)果和改進方案，以供有關(guān)部門決策參考。