封面新聞記者 蔡世奇

據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）發(fā)布的數(shù)據(jù)，2021 年全球自殺人數(shù)估計為 72.7萬人，相當于每100例死亡中就有1例是自殺。為了應(yīng)對這一公共挑戰(zhàn)，早在2003年，國際預(yù)防自殺協(xié)會和世界衛(wèi)生組織將每年的9月10日設(shè)立為“世界預(yù)防自殺日”（World Suicide Prevention Day)。2025年9月10日，公眾將迎來第23個世界預(yù)防自殺日。

近日，中國科學(xué)院心理研究所朱廷劭研究員團隊，在成都為快手平臺自殺干預(yù)社會救助小組開展一場系統(tǒng)、專業(yè)的心理危機干預(yù)培訓(xùn)，記者進行了旁聽，看到了當前互聯(lián)網(wǎng)科技公司在自殺干預(yù)救助工作中發(fā)揮的作用，并了解到了一線干預(yù)人員面臨的復(fù)雜挑戰(zhàn)。

從深度學(xué)習(xí)到大模型識別 AI已深入網(wǎng)絡(luò)干預(yù)輕生者工作

自殺干預(yù)在互聯(lián)網(wǎng)時代并非新話題，科技平臺在其中扮演的角色也愈發(fā)重要。

據(jù)公開報道顯示，作為全球最大社交網(wǎng)絡(luò)，F(xiàn)acebook于2017年上線了“自殺檢測”功能，通過人工智能和模式識別等技術(shù)辨別有自殺傾向的用戶，并在第一時間為后者提供幫助；Google對搜索“自殺”等關(guān)鍵詞的用戶優(yōu)先展示自殺預(yù)防機構(gòu)勸導(dǎo)內(nèi)容；微博平臺上，2017年中國科學(xué)院心理研究所的“心理地圖PsyMap”項目通過人工智能深度學(xué)習(xí)的方式找出有自殺傾向的用戶，并通過私信進行心理危機干預(yù)；2018年由深蘭科學(xué)院醫(yī)學(xué)知識圖譜首席科學(xué)家、同濟大學(xué)附屬精神衛(wèi)生中心特聘教授黃智生發(fā)起的“樹洞行動”與之類似，使用AI技術(shù)在微博上的一些“樹洞”賬號轉(zhuǎn)發(fā)、評論區(qū)尋找那些有輕生傾向的人，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險后由志愿者私信進行干預(yù)阻止。

在2023年以大模型為代表的人工智能技術(shù)爆發(fā)式增長后，互聯(lián)網(wǎng)科技平臺的自殺干預(yù)技術(shù)也隨之迭代升級。

朱廷劭研究員和一線干預(yù)工作人員互動交流。

據(jù)快手自殺干預(yù)社會救助小組負責(zé)人李恩宇介紹，隨著大模型技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，平臺持續(xù)迭代升級自殺干預(yù)預(yù)警系統(tǒng)，并于今年3月底接入了新技術(shù)?；诖竽Ｐ偷囊鈭D洞察與風(fēng)險定位能力，平臺預(yù)警系統(tǒng)可以在海量直播中自動鎖定高危風(fēng)險信息，聯(lián)動預(yù)警機制直通平臺自殺干預(yù)救助小組團隊。同時，大模型自動生成風(fēng)險摘要與關(guān)鍵信息鏈，使研判效率提升超50%以上，核實時間成本縮減至分鐘級，實現(xiàn)“風(fēng)險信號及時干預(yù)、救助聯(lián)動分鐘級響應(yīng)”。

從2018年開始使用AI技術(shù)進行自殺干預(yù)工作，到2021年8月正式組建自殺干預(yù)社會救助小組，快手通過持續(xù)的投入，已經(jīng)形成從AI技術(shù)識別、公眾反饋信息快速預(yù)警，到整合評估用戶發(fā)布內(nèi)容、評論等信息，綜合判斷預(yù)警風(fēng)險的流程，7X24小時在線干預(yù)挽救有輕生傾向和輕生行為的用戶。

遠程心理危機干預(yù)主要降低短期風(fēng)險

自殺干預(yù)社會救助小組的一線工作人員，大多較為年輕，在進行過一段時間的自殺干預(yù)工作后，表達了對于一些曾有過自殺傾向，平臺進行干預(yù)后短期解除自殺風(fēng)險的用戶的長期風(fēng)險擔(dān)憂。

華中師范大學(xué)心理學(xué)院講師劉興云，在就讀博士期間曾是“心理地圖PsyMap”的志愿者，有著多年的自殺風(fēng)險識別與干預(yù)經(jīng)驗，她在對快手自殺干預(yù)社會救助小組的培訓(xùn)中表示：“我們的工作類似于‘守門人’的工作，就是在發(fā)現(xiàn)一個人有自殺風(fēng)險或有自殺傾向時，我們要做的是給他提供心理援助的資源、幫助他保持一個安全的狀態(tài)、并進行轉(zhuǎn)介，而不是現(xiàn)場解決他的心理困擾、解決他自殺的根本原因?！?/p>

劉興云說，危機干預(yù)的目標是降低短期風(fēng)險，無法做到長期的人格轉(zhuǎn)變?！白詺L(fēng)險或者自殺意念的消除，很可能需要進行長周期的心理咨詢，有時甚至是兩年、三年，或者更長時間，而不是靠一時半會兒的溝通就可以消除?！?/p>

中國科學(xué)院心理研究所青年特聘研究員趙楠在培訓(xùn)講解

針對身處一線的干預(yù)人員可能會面臨的情緒問題，中國科學(xué)院心理研究所青年特聘研究員趙楠在培訓(xùn)中講解如何認識和調(diào)節(jié)情緒，他從情緒的本質(zhì)與調(diào)節(jié)方法入手，系統(tǒng)講解了注意轉(zhuǎn)移、幽默化解、認知重構(gòu)等六大情緒管理方法，并與現(xiàn)場參與人員互動體驗。他強調(diào)，情緒是可管理的資源，而非我們的敵人。

據(jù)了解，去年5月快手還上線了“種太陽計劃”，一方面發(fā)揮平臺技術(shù)優(yōu)勢，識別并聯(lián)動警方干預(yù)挽救有輕生傾向的人，另外一方面發(fā)揮平臺內(nèi)容的優(yōu)勢，通過聯(lián)動媒體、心理健康領(lǐng)域的專家、平臺上的專業(yè)創(chuàng)作者等，通過心理健康知識的科普，給公眾以啟發(fā)，在他人心理種個“太陽”，幫助有心理危機的人走出困境，截至目前相關(guān)科普直播和短視頻的觀看量超千萬人次。