IT之家 9 月 10 日消息，據(jù)看看新聞 9 月 9 日報道，市民馬女士在家附近掃了一輛滴滴青桔單車，騎了沒幾分鐘，突然車輪被鎖住了，導致她直接從自行車上摔到了馬路上。醫(yī)院診斷馬女士的右腳有三處骨折，兩腿都有軟組織挫傷，差點要手術開刀，至少需休養(yǎng)一個月。

報道稱，馬女士事后聯(lián)系了共享單車運營方，得到的回復是，后臺沒有記錄顯示存在自動落鎖信息，可能是鏈條故障所致。

滴滴青桔今日對第一財經(jīng)記者表示，接到用戶進線后，第一時間與用戶了解核實情況，并安排安全專員專項對接事故處理和保險理賠事宜。同時，基于用戶反饋的情況，滴滴青桔針對涉事的單車進行了硬件和軟件的并行檢查。經(jīng)核查，涉事車輛存在因車鏈條有松動造成騎行卡頓的可能，不存在軟件技術等問題。

滴滴青桔表示，對給用戶造成不好的騎行體驗深表歉意，目前，專員在對接用戶的就醫(yī)理賠流程，用戶上傳符合要求的理賠材料后，3 個工作日即可收到打款。