古希臘哲學(xué)家亞里士多德曾說："自然界厭惡真空。"在商業(yè)世界中，消費者反饋的"真空"同樣令人不安。多少企業(yè)因未能聽見用戶的真實聲音而錯失良機？多少品牌因無法理解小眾需求而黯然離場？

在數(shù)智化浪潮席卷全球的今天，我們正處于一個矛盾時代：一方面，企業(yè)能夠收集的消費者數(shù)據(jù)呈爆炸式增長；另一方面，有價值的信息卻淹沒在數(shù)據(jù)的海洋中，如同大海撈針。

在電商領(lǐng)域，每個品牌都面臨著一個巨大的挑戰(zhàn)：如何從海量的用戶對話、評論和反饋中，提取真正有價值的洞察？這就像是現(xiàn)代商業(yè)的"哥德巴赫猜想"。數(shù)據(jù)就在那里，但破解其背后的意義卻異常艱難。

傳統(tǒng)的消費者調(diào)研方式猶如盲人摸象，難以捕捉全貌。問卷調(diào)查覆蓋有限，焦點小組成本高昂，而社交媒體留痕又往往流于表面。那些真正有價值的反饋，那些用戶真實的聲音，常常被忽視和遺漏。

語憶科技的破局之道

在這場洞察革命中，浙江語憶科技有限公司走在了前列。作為國內(nèi)領(lǐng)先的AI+SaaS服務(wù)商，語憶科技專注于基于NLP自然語言處理技術(shù)和AI大模型，為電商企業(yè)提供全方位的VOC（消費者聲音）洞察解決方案。

語憶科技的NeoSight平臺就像一個"數(shù)字耳朵"，能夠7×24小時不間斷地"聆聽"和理解消費者的每一個反饋。無論是客服對話中的抱怨，還是產(chǎn)品評論中的建議，甚至是社交媒體上的討論，都能被精準(zhǔn)捕捉和分析。

語憶科技與華為云的合作，是技術(shù)能力與行業(yè)洞察的完美結(jié)合。華為云通過以下幾個方面為語憶科技提供了全方位支持：

模型即服務(wù)（MaaS）深度賦能?；跁N騰AI云服務(wù)，華為云將CloudMatrix算力資源公共池向語憶科技全面開放，使其能夠充分利用DeepSeek V3大模型能力。該模型支持64K/128K長短序列處理，具備智能分流調(diào)度機制，大幅提升了語憶平臺在處理長文本對話和復(fù)雜語境時的表現(xiàn)?；谌A為云MaaS服務(wù)底座，語憶科技開發(fā)了多個專用Agent，包括獨特的標(biāo)簽Agent和探索Agent，顯著提升了模型的泛化性、準(zhǔn)確性和冷啟動能力。

高性能計算架構(gòu)支撐。通過華為云昇騰AI云服務(wù)，語憶科技構(gòu)建了高效穩(wěn)定的企業(yè)網(wǎng)關(guān)，實現(xiàn)了模型服務(wù)的近線處理能力。具體表現(xiàn)為：平均TTFT（首token時間）小于10秒，平均TPOT（每輸出token時間）小于100毫秒，確保了實時交互場景下的用戶體驗。

彈性可擴展的API服務(wù)。華為云提供Agent PaaS平臺支持，采用API Token模式接入，實現(xiàn)高達(dá)RPM=1500（每秒請求數(shù)）和TPM=400萬（每分鐘token數(shù)）的處理能力。這種高并發(fā)架構(gòu)讓語憶科技能夠同時服務(wù)多個頭部品牌，滿足電商大促期間的海量數(shù)據(jù)處理需求。

全棧自主可控的技術(shù)體系。華為云開源模型和自主創(chuàng)新的CloudMatrix算力資源賦能語憶系統(tǒng)，語憶科技構(gòu)建了全棧自主的技術(shù)體系，交付準(zhǔn)確率達(dá)到90%，持續(xù)優(yōu)化可達(dá)95%以上，業(yè)務(wù)指標(biāo)歸因準(zhǔn)確率行業(yè)領(lǐng)先。

協(xié)同創(chuàng)新：打造行業(yè)解決方案標(biāo)桿

華為云與語憶科技的合作不僅是技術(shù)賦能，更是深度協(xié)同創(chuàng)新。雙方共同打造了多個行業(yè)解決方案：

在質(zhì)檢培訓(xùn)場景中，通過AI大模型實現(xiàn)對客服對話質(zhì)量的自動評估和培訓(xùn)建議，搭建全流程質(zhì)檢體系；在成交與流失分析方面，利用上下文邏輯識別技術(shù)精準(zhǔn)定位轉(zhuǎn)化瓶頸，實現(xiàn)詢單流失分析和單客服轉(zhuǎn)化分析；在退款類型分析中，通過情緒分析和場景檢測實現(xiàn)退款原因的智能歸類，包括靜默退款分析、退貨退款分析和小額補償分析。

語憶NeoSight5.0基于電商行業(yè)AI大模型，結(jié)合正則、關(guān)鍵詞、上下文、情緒、規(guī)則等檢測能力，對品牌與消費者的交互數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，挖掘引起指標(biāo)變化的歸因，真正賦能品牌降本增效。

實戰(zhàn)成效：數(shù)據(jù)見證增長價值

某家電行業(yè)品牌案例充分展示了合作成效：通過售后退換貨-挽單場景分析提升，實現(xiàn)了600萬元挽單金額GMV的預(yù)測收益，售后退換貨率下降18.9%。這一成果彰顯了AI技術(shù)在實際業(yè)務(wù)場景中的巨大價值。

整體而言，語憶科技在華為云的加持下取得了顯著成效：已服務(wù)超過2000家頭部品牌企業(yè)，覆蓋全球180多個城市和地區(qū)。在美妝護膚、電器、家具、母嬰、3C等類目中，TOP10品牌覆蓋率超過80%。

實際應(yīng)用數(shù)據(jù)顯示，使用語憶平臺的企業(yè)平均降低人員成本50%，提升關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)9.6%，管理效率提升78%，品牌滿意度提升30%。

鴻蒙新生態(tài)：攜手開創(chuàng)智能未來

在助力浙江新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展中，華為“鴻蒙+AI”雙根生態(tài)成效顯著。開源鴻蒙成為發(fā)展速度最快的開源移動終端操作系統(tǒng)，通過兼容性測評的軟硬件產(chǎn)品超過1300多款，支持“一次開發(fā)、多端部署”，賦能浙江智能制造、數(shù)字金融等場景。

昇騰提供全棧算力，聯(lián)合500+浙江相關(guān)伙伴孵化1000+解決方案，并依托強大的AI算力集群，為浙江企業(yè)提供高效、安全的大模型訓(xùn)練與推理服務(wù)。

同時，通過鴻蒙學(xué)堂、高校合作等培養(yǎng)大量人才，為浙江數(shù)字經(jīng)濟升級筑牢底座，華為云更以穩(wěn)定可靠的云基礎(chǔ)設(shè)施和全棧創(chuàng)新服務(wù)，助力浙江企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷與智能化升級，激活產(chǎn)業(yè)新動能，推動千行萬業(yè)數(shù)智轉(zhuǎn)型。

筆者觀察：智能時代的新商業(yè)文明

從亞里士多德的時代到今天的數(shù)字時代，人類對理解和認(rèn)知的追求從未停止。語憶科技與華為云的合作，代表了這種追求在商業(yè)領(lǐng)域的最新體現(xiàn)，通過技術(shù)讓每一個消費者被聽見、被理解、被尊重。

在算力賦能浙商的新征程中，我們期待更多企業(yè)能夠像語憶科技一樣，將技術(shù)創(chuàng)新與人文關(guān)懷完美結(jié)合，共同打造一個更加智能、更有溫度的商業(yè)新世界。華為云與語憶的成功合作證明，只有當(dāng)云計算、AI大模型與行業(yè)深度知識相結(jié)合，才能真正釋放數(shù)字經(jīng)濟的巨大潛力，推動產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)智能化躍遷。

通過華為云MaaS能力的深度賦能，語憶科技不僅構(gòu)建了技術(shù)壁壘，更重新定義了電商行業(yè)的消費者洞察標(biāo)準(zhǔn)，為浙江乃至全國的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級提供了可復(fù)制、可推廣的成功范式。

橙柿互動·都市快報 記者 顧國飛

編輯 陳伊

審核 張倩 陳欣文