來源：東方網(wǎng)

2025年8月19日，華為服務(wù)首屆巧手匠心巔峰賽總決賽在西安天一國際中心落下帷幕。這場以“巧手破題，匠心鑄峰”為主題的盛會，既是華為服務(wù)工程師維修技藝的巔峰對決，更是踐行“以用戶為中心”核心理念、迭代用戶服務(wù)體驗的生動答卷。

從設(shè)備意外損壞的困擾，到維修時長等待的期盼，用戶的每一份關(guān)切，都在推動華為服務(wù)超越“修復設(shè)備”的范疇，向著“用技術(shù)與溫度化解用戶焦慮”的更高目標持續(xù)精進。為此，華為服務(wù)首屆巧手匠心巔峰賽聚焦于高復雜度PC維修領(lǐng)域，以競技促提升，將對用戶需求的回應(yīng)，轉(zhuǎn)化為實實在在的專業(yè)服務(wù)能力升級。

本次大賽集結(jié)了來自全國華為授權(quán)服務(wù)中心的8000余名PC高級工程師同臺競技，歷經(jīng)初賽層層篩選，最終脫穎而出61名精英工程師，成功拿到總決賽的「入場券」?？倹Q賽于2025年8月18日-19日在西安天一國際中心盛大舉行，圍繞“理論競賽+實操對決”兩大核心環(huán)節(jié)，在技術(shù)專家評審團的全程見證與指導下，決賽選手們展開了一場全方位的技能較量與專業(yè)功底的終極檢驗。

（一）理論為基，筆尖爭鋒，錘煉技術(shù)思維

理論考試現(xiàn)場以“嚴謹性”為核心、以“實用性”為導向，搭建涵蓋維修策略制定、服務(wù)流程優(yōu)化、常見故障解決方案等關(guān)鍵領(lǐng)域的600余道理論試題庫，并同步設(shè)計5大典型實操場景。歷經(jīng)技術(shù)支持、研發(fā)、維修工程等多領(lǐng)域?qū)＜胰唶揽猎u審與打磨，最終從中精選200道理論試題，3個實操場景用于考核。這場并非簡單“出題應(yīng)試”的設(shè)計，既是對工程師專業(yè)知識儲備的全面核驗，更是對其技術(shù)思維、問題拆解能力的深度錘煉。

（二）實操對決，毫厘必爭，展現(xiàn)極致匠心

實操決賽現(xiàn)場，選手們需在30分鐘內(nèi)分別完成系統(tǒng)關(guān)鍵故障分析、焊接飛線、主板診斷檢測三大考核環(huán)節(jié)，裁判組從操作規(guī)范、分析準確性等多個維度進行打分。比賽全程選手們?nèi)褙炞?，對待故障有條不紊、嚴格把控細節(jié)要點，每位選手的操作都猶如行業(yè)技術(shù)標準模版。

（1）系統(tǒng)關(guān)鍵故障分析考核環(huán)節(jié)：選手們憑借扎實的編程功底與專業(yè)工具運用能力，精準定位系統(tǒng)故障根源。用戶遇到系統(tǒng)故障問題時，最擔心反復送修卻找不到癥結(jié)，而經(jīng)過這場考核的工程師，能有效避免誤判，讓設(shè)備一次性修復，省去用戶來回奔波的時間成本。

（2）主板診斷檢測考核環(huán)節(jié)：側(cè)重于考驗選手的電路圖識讀與儀器使用能力，快速定位故障點位的核心目標，提升維修效率，縮短用戶的維修等待時長，讓故障設(shè)備盡快回歸正常使用。

（3）焊接飛線考核環(huán)節(jié)：聚焦“小接口里的大文章”，充電接口損壞看似是小問題，卻常因維修難度大而被迫更換整塊主板，導致維修費用飆升。選手們指尖在主板上精準游走，焊槍與儀器的操作行云流水，對待0.3mm的線路焊盤如‘繡花’般細致，成功修復即可顯著降低維修成本，用更實惠的價格就能讓設(shè)備“重獲新生”。

以匠心為鑰，啟服務(wù)新篇

“巧手匠心巔峰賽”的意義遠不止賽場技藝比拼，更在于將工匠精神延伸至每個華為服務(wù)店，從精準修復設(shè)備故障，到量身定制更貼合需求的服務(wù)解決方案，再到用心構(gòu)建與消費者之間的信任聯(lián)結(jié)，讓每一次服務(wù)都充滿溫度。

未來，華為服務(wù)將始終堅持以消費者為中心，通過持續(xù)舉辦維修領(lǐng)域巔峰賽事，以賽為媒推動專家級服務(wù)人才的選拔與培育，繼續(xù)深化服務(wù)體系建設(shè)，不斷提升服務(wù)專業(yè)性，為用戶打造更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗，為3C服務(wù)行業(yè)樹立可量化、可感知的新標桿。