中新網(wǎng)北京9月9日電(記者 謝藝觀)全國消協(xié)組織受理投訴情況顯示，養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)中一些“坑老”“騙老”行為和不良營商手法時有出現(xiàn)。為切實減少養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)侵權(quán)事件，全國老齡辦、民政部、中國老齡協(xié)會、中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大老年消費(fèi)者防范風(fēng)險。

一是樹立安全消費(fèi)意識。倡導(dǎo)老年消費(fèi)者積極了解國家消費(fèi)政策和《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，充分掌握消費(fèi)者所享有的安全保障權(quán)、公平交易權(quán)等9項基本權(quán)利，提高自身科學(xué)、安全的消費(fèi)觀念和生活觀念，樹立消費(fèi)安全意識，避免消費(fèi)陷阱，確保人身、財產(chǎn)、個人信息等方面安全。

二是謹(jǐn)慎選擇養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。一些組織未經(jīng)登記打著養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的名義開展活動，這類經(jīng)營主體既無資格資質(zhì)、無質(zhì)量保證，又存在極大安全隱患。民政部已開通全國養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，消費(fèi)者可通過該平臺查詢或選擇具備資格資質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

三是規(guī)范簽訂服務(wù)合同。老年消費(fèi)者在繳納養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用前，應(yīng)與養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者簽訂正規(guī)合同，特別是關(guān)注涉及服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)周期、服務(wù)收費(fèi)等條款，明確約定退費(fèi)情形、退費(fèi)方式，同時索取正規(guī)發(fā)票并妥善保管。

四是理性支付服務(wù)費(fèi)用。老年消費(fèi)者在支付服務(wù)費(fèi)用時，應(yīng)注意繳費(fèi)安全，通過正規(guī)渠道完成繳費(fèi)，切勿通過轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金等方式將服務(wù)費(fèi)用支付給個人賬戶等非正常經(jīng)營賬戶；同時，警惕以“充值贈送”等方式誘導(dǎo)超時段、超大額支付服務(wù)費(fèi)，避免退費(fèi)糾紛和“卷錢跑路”風(fēng)險。

五是警惕虛假宣傳。一些經(jīng)營者為騙取消費(fèi)者信任、獲取最大利益，刻意夸大宣傳服務(wù)內(nèi)容、福利補(bǔ)貼、經(jīng)營實力、服務(wù)設(shè)施條件等。建議老年消費(fèi)者“三思而后行”，實地考察經(jīng)營者的服務(wù)場所、機(jī)構(gòu)和人員資質(zhì)、經(jīng)營情況、設(shè)施設(shè)備等情況后，聽取家人意見再做決定。

六是防范養(yǎng)老詐騙。一些不法分子以“養(yǎng)老理財”“會員制養(yǎng)老”“投資養(yǎng)老項目”為名，承諾高額利息分紅回報、優(yōu)先入住資格或享受消費(fèi)優(yōu)惠，引誘老年消費(fèi)者辦理“會員卡”“預(yù)付卡”或投資入股，高額收取會員費(fèi)、保證金或投資本金，詐騙老年消費(fèi)者錢財。建議消費(fèi)者切勿輕信“高息回報”等以上各類虛假承諾，避免落入非法集資陷阱。

七是謹(jǐn)防誘導(dǎo)式消費(fèi)。一些經(jīng)營者以免費(fèi)發(fā)放小食品、掃碼領(lǐng)取禮品、健康講座、專家義診等活動為誘餌，邀請老年消費(fèi)者參與現(xiàn)場活動、下載各類APP、加入微信營銷群、小程序或直播間，向老年消費(fèi)者虛假宣傳藥品、保健品功效，推銷高價產(chǎn)品或服務(wù)。建議廣大老年消費(fèi)者務(wù)必擦亮眼睛，以免因小失大。

八是嚴(yán)防信息泄露。一些經(jīng)營者以免費(fèi)提供健康管理、免費(fèi)福利試用、免費(fèi)上門服務(wù)等名義，邀請老年消費(fèi)者體驗相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)或以提供養(yǎng)老服務(wù)需求為名，收集消費(fèi)者個人身份、家庭住址、子女姓名、財務(wù)狀況等信息，為后續(xù)精準(zhǔn)營銷收集數(shù)據(jù)。建議廣大老年消費(fèi)者提高個人信息保護(hù)意識，避免個人隱私泄露。

九是依法維護(hù)自身合法權(quán)益。倡導(dǎo)老年消費(fèi)者在消費(fèi)過程中養(yǎng)成索要正規(guī)票據(jù)和相關(guān)憑證的消費(fèi)習(xí)慣。一旦發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受損，可及時向有關(guān)政府部門反映情況并尋求幫助，或委托親友、專業(yè)人士依法主張自身合法權(quán)益。如遇消費(fèi)糾紛，可向有關(guān)行政部門或當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織反映求助，還可通過“全國消協(xié)智慧315平臺”進(jìn)行咨詢或投訴，依法理性維權(quán)。