海南2025-09-10 20:35:062546

極越關(guān)于用戶近期高頻問題解答（第一期）發(fā)布

IT之家 9 月 9 日消息，極越官方微博今日發(fā)布“極越關(guān)于用戶近期高頻問題解答（第一期）”，對用戶集中反饋的高頻用車問題，進(jìn)行了統(tǒng)一整理并集中解答。官方特別說明：受當(dāng)前資源限制，服務(wù)時效可能會有延遲，對此深表歉意；但依舊會第一時間響應(yīng)并跟進(jìn)。

IT之家附極越關(guān)于用戶近期高頻問題解答（第一期）內(nèi)容如下：

QUESTION 1 有哪些領(lǐng)克門店可以提供極越車輛保修維修服務(wù)？您可在極越 App 中查詢?nèi)珖鴺O越授權(quán)售后服務(wù)中心信息和聯(lián)系方式。查詢路徑：極越 App-服務(wù)-用車服務(wù)-服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。QUESTION 2 車子發(fā)生故障，通過 Simo 反饋或極越 App 反饋后，會幫我解決嗎？如車輛發(fā)生故障，您可以聯(lián)系就近的極越授權(quán)售后服務(wù)中心，查詢路徑見問題一，或者撥打領(lǐng)克服務(wù)熱線 400-601-0101 與我們聯(lián)系。如您有車主變更、商城訂單、充電樁、退定等相關(guān)問題，可以通過 Simo 反饋或極越 App 建議與反饋提交，我們會有專人回答您的對應(yīng)問題。近期由于 Simo 反饋量激增，我們的響應(yīng)速度可能會受到一定影響，敬請大家諒解；我們依舊會第一時間積極響應(yīng)、并做跟進(jìn)處理，感謝大家理解和支持。QUESTION 3 保養(yǎng)已經(jīng)完成了，為什么車機(jī)還是提示我要保養(yǎng)？車機(jī)的保養(yǎng)提示在每次保養(yǎng)完成且維修工單關(guān)閉后會自動關(guān)閉提示。請您檢查極越 App 中是否有本次保養(yǎng)工單記錄，查詢路徑：極越 App-我的-消息-通知。一般在保養(yǎng)完成后會包含服務(wù)單創(chuàng)建、預(yù)檢、維修方案確認(rèn)、服務(wù)完成等步驟。若檢查無此內(nèi)容，請聯(lián)系為您提供保養(yǎng)服務(wù)的授權(quán)門店補(bǔ)上工單。QUESTION 4 極越 App 中查詢到的保養(yǎng)維修記錄項(xiàng)目和實(shí)際在店里完成的項(xiàng)目和金額都不一致，怎么辦？如果您的車輛在極越授權(quán)領(lǐng)克服務(wù)中心完成的維修保養(yǎng)，極越 App 內(nèi)展示的維修工單，目前僅記錄維修工時項(xiàng)目，不包含具體的維修零件和準(zhǔn)確的維修時間，請以領(lǐng)克服務(wù)中心出具的維保工單為準(zhǔn)。QUESTION 5 我的流量用完了，如何續(xù)費(fèi)？您可在極越 App 商城內(nèi)購買流量套餐。若無法購買，請按以下方式同時取消訂閱后再次購買：極越 App-車載流量 —“我的流量”下到期時間右箭頭 — 訂閱續(xù)費(fèi)，點(diǎn)擊取消訂閱支付寶 — 我的 — 支付設(shè)置 — 自動續(xù)費(fèi) / 免密支付 — 自動續(xù)費(fèi)，點(diǎn)擊取消自動訂閱QUESTION 6 我購買了流量，后臺顯示正常但為什么不能使用？請先確認(rèn)是否已成功認(rèn)證實(shí)名認(rèn)證，如未實(shí)名按相關(guān)法規(guī)要求流量無法正常使用。若認(rèn)證后依舊無法使用，請?zhí)峁?Vin、主用車人的手機(jī)號，在極越 App 建議和反饋內(nèi)描述相關(guān)問題后提交，我們會后臺核查。QUESTION 7 車機(jī)提示定位信號弱，無法開啟 ASD、甚至?xí)顺?ASD，如何解決？為了保證行車安全 ASD 開啟時會做嚴(yán)格自檢，包括定位、道路環(huán)境、車輛狀況等，如系統(tǒng)自檢通過則可正常開啟 ASD.如持續(xù)無法開啟 ASD, 請前往極越授權(quán)領(lǐng)克服務(wù)中心進(jìn)行檢查和維修。QUESTION 8 無憂包保養(yǎng)權(quán)益到哪里可以做，有什么條件和限制嗎？無憂包保養(yǎng)權(quán)益目前為極越授權(quán)的領(lǐng)克服務(wù)中心為您提供服務(wù)，請您聯(lián)系就近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并咨詢使用條件和限制。QUESTION 9 我的車買來說是終身質(zhì)保，但是極越 App 權(quán)益中沒有，怎么核實(shí)？如您想查詢和了解車輛的質(zhì)保權(quán)益期限，您可以聯(lián)系極越授權(quán)領(lǐng)克服務(wù)中心咨詢。QUESTION 10 我通過極越授權(quán)領(lǐng)克服務(wù)中心查詢后，車輛無質(zhì)保，但是我買的時候說是有質(zhì)保的，怎么辦？請大家務(wù)必仔細(xì)甄別信息來源和準(zhǔn)確度，目前市場上存在個別車商承諾提供質(zhì)保，但吉利與極越從未釋放過任何可通過非官方渠道購買車輛質(zhì)保的信息，且并未開展此類業(yè)務(wù)。此類型車輛無法在極越授權(quán)領(lǐng)克服務(wù)中心享有質(zhì)保服務(wù)。請您查詢銷售合同中是否有質(zhì)保承諾，或聯(lián)系銷售方核實(shí)。

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