【新華社微特稿】韓國郵政日前說，正在籌備全面改革面向客戶的業(yè)務(wù)運營，計劃在涉及郵件和金融服務(wù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入人工智能技術(shù)，以實現(xiàn)投遞現(xiàn)代化、緩解人力短缺并提升效率。

　　據(jù)《韓國商業(yè)電訊》8日報道，韓國郵政7日宣布，將在明年啟動相關(guān)項目，以設(shè)計整合多模態(tài)人工智能、大型語言模型及自主系統(tǒng)的“數(shù)字柜臺”平臺，將其應(yīng)用于郵政與銀行服務(wù)。該項目的成果將自2027年起在全國范圍推廣。

　　屆時，具備語音、文本、手勢及視頻理解能力的“人工智能柜員”將在無人柜臺處理存款、保險咨詢、包裹查詢等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。

　　“數(shù)字柜臺”推廣初期，將有郵政員工通過視頻連線或現(xiàn)場指導(dǎo)的方式引導(dǎo)客戶操作。后期隨著技術(shù)成熟，對人力的依賴度將逐步降低。

　　安全性與無障礙設(shè)計同樣是核心考量。韓國郵政計劃構(gòu)建內(nèi)部GPU服務(wù)器進(jìn)行人工智能運算，定期測試模型準(zhǔn)確性，并使“數(shù)字柜臺”能根據(jù)用戶需求調(diào)節(jié)高度、音頻及字幕等功能。

　　《韓國商業(yè)電訊》說，上述計劃反映出韓國人口流失地區(qū)面臨的郵政服務(wù)壓力，比如小型社區(qū)郵局正逐漸消失，員工數(shù)量難以填補輪班空缺。

　　韓國郵政一名官員說：“通過引入人工智能公共服務(wù)，我們不僅旨在緩解員工壓力，更致力于在全國范圍內(nèi)提供更高品質(zhì)的服務(wù)?！?/p>

　　依照韓國郵政說法，引入人工智能將作為人力補充而非立即取代員工，員工可以轉(zhuǎn)向規(guī)劃、營銷或調(diào)配至有人力需求的分支機構(gòu)。（完）（喬穎）