在某直播間里,主播信誓旦旦地承諾“3000元就把四輪代步車給你包郵到家”,轉(zhuǎn)到私聊后,銷售人員卻表示“特價(jià)車需要搶名額,先付定金,搶不到就退款”。最終成交時(shí),老人支付的金額往往高達(dá)兩三萬元。
近期,央視網(wǎng)《鋒面》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),市面上出現(xiàn)了一種專門針對中老年人的“老頭樂”電動(dòng)車銷售騙局。這些售價(jià)動(dòng)輒上萬元的“老頭樂”沒有出廠合格證,虛標(biāo)電池參數(shù),上路就變“驚魂車”,而環(huán)環(huán)相扣的銷售套路讓消費(fèi)者維權(quán)時(shí)困難重重。
像“玩具車”一樣的“老頭樂”
每天早上九點(diǎn)半,銷售“老頭樂”(低速四輪電動(dòng)車)的直播間準(zhǔn)時(shí)開播。
“這款瑪莎拉蒂造型的,全款落地價(jià)只要3000元,帶電機(jī)帶電瓶,包郵包上牌!不交定金不交押金,收到車驗(yàn)貨滿意后再付款!”在某直播間里,一位號稱“廠家直銷”的女主播身后擺滿了四輪電動(dòng)車,這些車的外形酷似各類名牌車。主播不時(shí)敲打車身展示材質(zhì),吸引了不少中老年觀眾留言咨詢。
直播截圖
楊蕾的父親常年在重慶的鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活,一直想有一輛能遮風(fēng)擋雨的四輪車代步運(yùn)輸。盡管不相信車子真會(huì)這么便宜,但看到“廠家直銷”的直播后,他還是留下了自己的聯(lián)系方式。很快,有銷售添加他為好友,引導(dǎo)其下單購買。
“直播間里是咱原價(jià)一兩萬元的車子,特價(jià)車名額很有限,可以先交1000元定金試著排一排,如果搶不到名額,選擇其他車型也有折扣。 ”銷售人員自有一套“話術(shù)”:大型、高配置的車子電機(jī)更好,跑得更遠(yuǎn),售價(jià)是兩萬多塊錢。如果交了定金,即使搶不到特價(jià)車,買其他車型也有優(yōu)惠,“原價(jià)23000元的車打完折是18000元,配上增程器能跑三百多公里”。
楊蕾的父親瀏覽了這名銷售人員的朋友圈,發(fā)現(xiàn)都是車輛生產(chǎn)、客人轉(zhuǎn)賬、送貨上門的視頻。該銷售人員表示,自己做這行已有很多年,經(jīng)驗(yàn)豐富。
考慮到村里都是山路,楊蕾的父親選了“更昂貴、質(zhì)量更好”的車子,花了21000多元,差不多是他打工一年的收入。物流公司運(yùn)到的那天,楊蕾的父親早早在高速路口“接車”。按照該銷售人員的說法,試駕后不滿意可以退貨并全額退款。從路口往家開的過程中,他發(fā)現(xiàn),車子有點(diǎn)“不太對勁”。
“車跑到離我家還有五六公里的地方就熄火了,當(dāng)時(shí)我和我爸一起把新車拖回來的?!睏罾俑嬖V央視網(wǎng)《鋒面》記者,當(dāng)時(shí)她在家里,聽父親打來電話說車卡死在半路上時(shí),她的第一反應(yīng)是“嚇?biāo)懒恕?,“人別再出點(diǎn)什么事兒”。等車到家后她和父親仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn),電機(jī)已經(jīng)發(fā)燙了,“就跟要爆了一樣”,整車有嚴(yán)重的“塑料感”。此后,楊蕾的父親又試駕了兩天,其中一次車停在半坡熄火了,幾乎是連人帶車“出溜”下去了。
實(shí)際上,買到“三無老頭樂”的受害者并不止楊蕾一家。近期,數(shù)位消費(fèi)者向央視網(wǎng)《鋒面》記者反映,自己被“老頭樂”銷售人員套路了,花了數(shù)萬元買了質(zhì)量低劣、形似玩具、沒有合格證的低速四輪電動(dòng)車。
周伯友(化名)在某電商平臺(tái)看到“老頭樂”的宣傳,發(fā)現(xiàn)“廠家直銷”的價(jià)格比線下店鋪便宜1萬元左右?!颁N售人員說電池質(zhì)保8年,還能免費(fèi)換新、各種升級,真的說得非常好?!?/p>
周伯友的女兒周霞(化名)告訴央視網(wǎng)《鋒面》記者,車子送到的時(shí)候,她也開了一次,“感覺很輕,沒有落地感”,仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn),“膠條跟亂打的一樣,不平整,底盤是焊接的,車輪也是歪的”。更重要的是,收到的車輛沒有合格證、發(fā)票等基本文件和票據(jù)。
“送到維修站檢查的時(shí)候,師傅說你這個(gè)電池太差了,怎么買這么劣質(zhì)的車?!敝芟颊f,如果打開銷售人員所說的“能開230公里”的增程器,那么車子的聲音會(huì)像拖拉機(jī)一樣大,并且彌漫著老式柴油機(jī)味。
在發(fā)現(xiàn)車輛存在嚴(yán)重安全隱患后,楊蕾、周伯友等人聯(lián)系售后服務(wù)人員,希望退車退款。然而,此時(shí)售后人員的說法則和購買前的承諾完全不同了。對方表示,可以補(bǔ)交1500元更換電機(jī)或零配件,但“退車是絕對不可能的”。楊蕾父親連續(xù)溝通兩次無果后,還被售后人員刪除好友了。
連環(huán)套路兜售“三無”產(chǎn)品
在采訪過程中,《鋒面》記者注意到,“老頭樂”的銷售團(tuán)隊(duì)普遍使用“直播間低價(jià)引流,私聊高價(jià)成交”的模式,引導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺(tái)進(jìn)行交易。
“先是說加好友能發(fā)更詳細(xì)的產(chǎn)品資料,再表示一對一轉(zhuǎn)賬不讓平臺(tái)賺取手續(xù)費(fèi),給我們的價(jià)格也能更低?!敝芟几嬖V央視網(wǎng)《鋒面》記者,她曾表示不放心,但是銷售人員發(fā)來了一系列客戶的付款記錄和他們的發(fā)貨視頻,甚至自己的身份證?!昂髞砭S權(quán)的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn),這些都不重要,最重要的營業(yè)執(zhí)照他始終沒有發(fā)給我?!?/p>
同樣的,楊蕾也是在幫父親投訴時(shí)才發(fā)現(xiàn),自己甚至不知道所謂的廠家“具體地址”在哪里。
中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江指出,脫離平臺(tái)私下交易存在多重風(fēng)險(xiǎn),消費(fèi)者可能買到假冒偽劣產(chǎn)品甚至找不到維權(quán)主體,但現(xiàn)實(shí)中不少商家或主播經(jīng)常以私下可以打折優(yōu)惠等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行私下交易。由于私下交易行為繞過了平臺(tái)的日常管理,也逃避了有關(guān)部門的行政監(jiān)管,所以更容易出現(xiàn)侵權(quán)問題,而且一旦出現(xiàn)問題,消費(fèi)者往往很難通過正常渠道維權(quán)。
央視網(wǎng)《鋒面》記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),這些銷售團(tuán)隊(duì)組織嚴(yán)密,通常分為三個(gè)小組:直播間引流組負(fù)責(zé)用“聽起來很真”的話術(shù)吸引觀眾,低價(jià)引流;銷售組則誘導(dǎo)消費(fèi)者一步步支付定金,并根據(jù)客戶心理推薦車型;財(cái)務(wù)組(往往是物流公司)專門負(fù)責(zé)收款,資金到賬后負(fù)責(zé)切斷聯(lián)系。周霞告訴記者,物流公司給了她付款碼,維權(quán)時(shí)她需要證明平臺(tái)店鋪、銷售、物流公司三者是一家的,非常麻煩。
曾在某“新能源老年代步車”銷售公司做過銷售的黃明(化名)向央視網(wǎng)《鋒面》記者透露:這些地區(qū)賣“老頭樂”的都是一個(gè)套路,主要騙農(nóng)村地區(qū)的中老年人?!跋茸屇憬灰粌汕г亩ń?,然后給你發(fā)視頻看車,看完再繼續(xù)交錢,湊夠5000元就發(fā)貨,到貨后再付尾款?!痹谒磥恚颂茁芬酝?,這種車最關(guān)鍵的問題是沒有安全保障?!败囎拥呐渲?、電池參數(shù)什么的都是虛標(biāo)的,開著開著突然斷電,讓老年人怎么辦?”由于無法接受這一工作性質(zhì),黃明在入職一段時(shí)間后果斷辭職。
央視網(wǎng)《鋒面》記者以應(yīng)聘銷售人員的名義,通過某招聘軟件與“新能源老年代步車”經(jīng)銷公司取得聯(lián)系。對方表示,銷售有現(xiàn)成的直播話術(shù),應(yīng)聘者可整理學(xué)習(xí)后前來面試。公司會(huì)將潛在客戶信息分配給銷售人員,并根據(jù)固定話術(shù)推薦車型,促成交易。
瞞天過海的“廠區(qū)代步車”
存在明顯安全隱患的“老頭樂”為何能順利地生產(chǎn)和銷售?四川德陽公安曾指出,很多廠家生產(chǎn)的“老頭樂”并非正規(guī)乘用車,而是以“廠區(qū)代步車”的名義申報(bào)生產(chǎn)的。陳音江表示,銷售商在明知消費(fèi)者買來會(huì)用于在道路行駛的情況下,還隱瞞其“廠區(qū)代步車”的申報(bào)事實(shí),大肆宣傳其“上路”功能,這是明顯的違法行為。
備注廠區(qū)代步車的合格證/受訪者供圖
央視網(wǎng)《鋒面》記者查詢發(fā)現(xiàn),在“工信部車輛產(chǎn)品信息查詢系統(tǒng)”中輸入車輛型號,可以核對實(shí)車是否在公告目錄內(nèi)。不在公告目錄內(nèi)的電動(dòng)三輪車、四輪車不得注冊登記,未登記注冊的車輛嚴(yán)禁上道路行駛。
“因?yàn)槲覀兇謇?、?zhèn)上幾乎是看不見交警的,所以買的時(shí)候想著睜一只眼、閉一只眼,僥幸上路。”周霞表示,自己在銷售人員的朋友圈看到,其他購買者的家庭條件也并不好,“土路、磚頭砌的老房子,還花這么多錢買了個(gè)心塞”。
北京市隆安(廣州)律師事務(wù)所高級合伙人劉延烽律師表示,根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條,經(jīng)營者提供的商品質(zhì)量不符合要求,消費(fèi)者有權(quán)要求退款。但在這類案件中,“老頭樂”的生產(chǎn)銷售已形成完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈,整個(gè)鏈條環(huán)環(huán)設(shè)防,導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)時(shí)舉步維艱。
在采訪中,周霞表示,為了維權(quán),她創(chuàng)建了多個(gè)賬號與銷售人員周旋,最終獲取了對方的營業(yè)執(zhí)照信息。她還向公司注冊地的稅務(wù)局舉報(bào)對方存在偷稅漏稅行為,后稅務(wù)部門責(zé)令商家補(bǔ)開發(fā)票,從而坐實(shí)了商家的銷售事實(shí)。正是這兩份關(guān)鍵材料,為她后續(xù)投訴和維權(quán)提供了有力支撐。
央視網(wǎng)《鋒面》記者了解到,周女士在當(dāng)?shù)?2345政務(wù)服務(wù)熱線的幫助下,已啟動(dòng)車輛核驗(yàn)程序。她告訴記者,“經(jīng)歷這么多麻煩我才意識到,一開始就不該讓父母買‘老頭樂’”。
實(shí)際上,這些劣質(zhì)“老頭樂”由于底盤輕、車身結(jié)構(gòu)脆弱、制動(dòng)性能差,上路行駛時(shí)極易側(cè)翻或引發(fā)交通事故,不僅會(huì)帶來嚴(yán)重的人身傷害,還可能讓購買者把養(yǎng)老錢賠得精光。
在直播間,銷售人員曾向消費(fèi)者承諾:“不要駕照就能開”,而客戶多是七十多歲的老人,這一點(diǎn)精準(zhǔn)迎合了部分老年群體對出行便利的需求。然而,以“廠區(qū)代步車”名義生產(chǎn)的“老頭樂”實(shí)際上僅限于景區(qū)、園區(qū)、廠區(qū)等封閉區(qū)域使用,不得在《中華人民共和國道路交通安全法》第一百一十九條所定義的“道路”上行駛,一旦上路,極可能被交警依法查扣。
陳音江也在采訪中呼吁老年消費(fèi)者,不要為了圖一時(shí)方便,在不考慮安全的情況下購買這種“老頭樂”,“可能看起來占了便宜,但實(shí)際上要承擔(dān)更多財(cái)產(chǎn)乃至人身安全風(fēng)險(xiǎn),得不償失。要通過正規(guī)渠道,購買有安全保障的合格產(chǎn)品”。
記者:盧洋