“數(shù)字化和AI的到來，一定會重塑酒店行業(yè)的連接。我們非常期待和騰訊以及中國最頭部的企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面的生態(tài)合作，為用戶創(chuàng)造新的場景、新的體驗(yàn)?！?月16日，華住集團(tuán)首席執(zhí)行官金輝在2025騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上表示，即將聯(lián)手騰訊推出升級打造的“華小AI”智能體，覆蓋客需送物、酒店信息查詢、服務(wù)設(shè)施問詢及周邊推薦等多個核心服務(wù)場景，引領(lǐng)酒店行業(yè)服務(wù)效率升級。

今年以來，華住與騰訊深入探索AI智能體在酒店領(lǐng)域的落地應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對住前、住中等主要服務(wù)的智能化改造。

針對最復(fù)雜的住中服務(wù)場景，雙方基于騰訊云智能體開發(fā)平臺，協(xié)同搭建了38條工作流，升級打造24小時在線的“全能酒店管家”——華小AI，推動AI從“對話”到“干活”的跨越式提升。例如，賓客提出“需要一瓶水”后，住中AI管家可在5秒完成響應(yīng)，自動生成工單并調(diào)度機(jī)器人完成配送，大幅提升服務(wù)效率與賓客體驗(yàn)。測試結(jié)果顯示，該智能體系統(tǒng)問答準(zhǔn)確率超95%。

此次智能體升級還顯著降低了人力成本，可以在夜間和非高峰時段發(fā)揮重要作用。借助騰訊云智能體開發(fā)平臺的全局Agent能力，“智能管家”可同時處理多項(xiàng)任務(wù)，支持意圖跳出，避免傳統(tǒng)客服系統(tǒng)中“完成一單再進(jìn)一單”的阻塞問題。

長期以來，華住集團(tuán)持續(xù)加碼數(shù)字化投入，不僅對內(nèi)組建專注于AI與大數(shù)據(jù)的“超腦團(tuán)隊(duì)”，賦能20萬內(nèi)部員工；對外更攜手騰訊云等科技伙伴，基于云計算、安全、大數(shù)據(jù)等能力構(gòu)建完善的數(shù)字化平臺，持續(xù)夯實(shí)技術(shù)底座。

華住集團(tuán)首席執(zhí)行官金輝強(qiáng)調(diào)，用領(lǐng)先科技改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，是華住始終堅(jiān)持的理念。通過與騰訊云等科技企業(yè)深度合作，華住正持續(xù)鞏固其在產(chǎn)品服務(wù)與數(shù)字化效率等方面的領(lǐng)先優(yōu)勢，深化產(chǎn)業(yè)效率升級，為消費(fèi)者和加盟商創(chuàng)造更多價值。

據(jù)悉，未來雙方還將在AI智能體開發(fā)、營銷推廣、大數(shù)據(jù)分析、國際化布局等方面探索更多合作可能性，推動更多智能化應(yīng)用落地，助力華住實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長，推動中國酒店業(yè)邁向世界級。