“數(shù)字化和AI的到來,一定會重塑酒店行業(yè)的連接。我們非常期待和騰訊以及中國最頭部的企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面的生態(tài)合作,為用戶創(chuàng)造新的場景、新的體驗(yàn)?!?月16日,華住集團(tuán)首席執(zhí)行官金輝在2025騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上表示,即將聯(lián)手騰訊推出升級打造的“華小AI”智能體,覆蓋客需送物、酒店信息查詢、服務(wù)設(shè)施問詢及周邊推薦等多個核心服務(wù)場景,引領(lǐng)酒店行業(yè)服務(wù)效率升級。
今年以來,華住與騰訊深入探索AI智能體在酒店領(lǐng)域的落地應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)對住前、住中等主要服務(wù)的智能化改造。
針對最復(fù)雜的住中服務(wù)場景,雙方基于騰訊云智能體開發(fā)平臺,協(xié)同搭建了38條工作流,升級打造24小時在線的“全能酒店管家”——華小AI,推動AI從“對話”到“干活”的跨越式提升。例如,賓客提出“需要一瓶水”后,住中AI管家可在5秒完成響應(yīng),自動生成工單并調(diào)度機(jī)器人完成配送,大幅提升服務(wù)效率與賓客體驗(yàn)。測試結(jié)果顯示,該智能體系統(tǒng)問答準(zhǔn)確率超95%。
此次智能體升級還顯著降低了人力成本,可以在夜間和非高峰時段發(fā)揮重要作用。借助騰訊云智能體開發(fā)平臺的全局Agent能力,“智能管家”可同時處理多項(xiàng)任務(wù),支持意圖跳出,避免傳統(tǒng)客服系統(tǒng)中“完成一單再進(jìn)一單”的阻塞問題。
長期以來,華住集團(tuán)持續(xù)加碼數(shù)字化投入,不僅對內(nèi)組建專注于AI與大數(shù)據(jù)的“超腦團(tuán)隊(duì)”,賦能20萬內(nèi)部員工;對外更攜手騰訊云等科技伙伴,基于云計算、安全、大數(shù)據(jù)等能力構(gòu)建完善的數(shù)字化平臺,持續(xù)夯實(shí)技術(shù)底座。
華住集團(tuán)首席執(zhí)行官金輝強(qiáng)調(diào),用領(lǐng)先科技改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),是華住始終堅(jiān)持的理念。通過與騰訊云等科技企業(yè)深度合作,華住正持續(xù)鞏固其在產(chǎn)品服務(wù)與數(shù)字化效率等方面的領(lǐng)先優(yōu)勢,深化產(chǎn)業(yè)效率升級,為消費(fèi)者和加盟商創(chuàng)造更多價值。
據(jù)悉,未來雙方還將在AI智能體開發(fā)、營銷推廣、大數(shù)據(jù)分析、國際化布局等方面探索更多合作可能性,推動更多智能化應(yīng)用落地,助力華住實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長,推動中國酒店業(yè)邁向世界級。
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