新華網(wǎng)北京9月17日電 題：買得起機器，換不起耗材

  新華網(wǎng)記者 周靖杰 鄭偉

  近日，北京市民李女士按下凈水器出水鍵，屏幕彈出的“濾芯更換提醒”讓她皺眉——這是今年第二次提醒，每次更換需數(shù)百元，幾年算下來竟比機器本身還貴。

  無獨有偶，王先生家空氣凈化器使用半年后即提示換濾網(wǎng)，可他查看發(fā)現(xiàn)濾網(wǎng)灰塵不多，用檢測設(shè)備測出出風口數(shù)值變化也不大。

  兩人的困惑，當下不少智能家電用戶深有同感。

  “買得起機器，換不起耗材”

  近年來，空氣凈化器、凈水器、掃地機器人等智能家電走進千家萬戶，在帶來便利的同時，也催生出龐大的“耗材經(jīng)濟”市場。濾網(wǎng)、濾芯、刷頭、拖布等不起眼的耗材，正成為影響消費者體驗和行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

  不少消費者反映，智能家電看似價格不高、使用方便，但后續(xù)更換配件及耗材的支出卻不小，“硬件虧損、耗材盈利”的商業(yè)模式，成了消費者不得不面對的“陽謀”。

圖為多個電商平臺上部分家電配件價格

  在電商平臺上，原裝耗材價格居高不下：電動牙刷刷頭動輒近50元，掃地機器人專用拖布超20元，還有洗碗機的洗碗塊、膠囊咖啡機的膠囊等。小米凈水器RO反滲透濾芯（適用400G）售價459.08元；科沃斯地寶水洗抹布2對裝售價99元。這些耗材更換周期多則幾月更換一次，少則每日更換。

  從實際使用成本來看，一臺售價2000-5000元的凈水器（如A.O史密斯、林內(nèi)、小米等），年均濾芯更換成本約500元，5年耗材費用便會超過機器價格。

  中怡康GFK《2023年凈水設(shè)備售后服務(wù)白皮書》顯示，主流品牌濾芯年更換成本約600-1200元，占產(chǎn)品全生命周期使用成本的62%-78%。

  某凈水器品牌一年一換的一根活性炭復合濾芯價格為300元

  某品牌維保服務(wù)工單顯示，一年一換的一根活性炭復合濾芯單價300元，即便使用優(yōu)惠券，消費者仍需支付270元。

  更讓消費者無奈的是，耗材更換周期往往由企業(yè)單方面決定。

  部分凈水器設(shè)置水流通量和時間兩種模式，即便未達到限定水流通量，只要限定使用時長到期，機器仍會提示更換。

  北京市民周先生向記者表示，他用TDS檢測筆測出水質(zhì)達標，可凈水器仍持續(xù)報警，不換濾芯就無法正常使用。

黑貓投訴上有不少濾芯報警投訴

  在黑貓投訴平臺，對凈水器濾芯的投訴不在少數(shù)，多集中于“使用頻率不高卻頻繁提示更換”“售后未檢測直接建議換濾芯”等問題。

  耗材價格緣何高企？

  企業(yè)通過技術(shù)手段強制消費者購買原裝耗材，這是家電耗材價格高的重要原因。

  記者走訪北京市一些家電賣場時發(fā)現(xiàn)，一些銷售人員會特別提示，必須購買品牌自有濾芯，否則即便安裝也會觸發(fā)機器報警，導致無法正常使用。

  追問原因時，銷售人員稱是為防范盜版濾芯引發(fā)后續(xù)問題，而安裝后需維修人員用特定NFC刷機或掃碼槍掃碼，機器才能正常運行。

  在閑魚等平臺，雖有價格低于原裝的第三方濾芯售賣，但賣家坦言“可能出現(xiàn)報警提示，出現(xiàn)問題需找售后處理”。

多個品牌均設(shè)置了特定的NFC掃碼區(qū)

  中國家電協(xié)會秘書長徐東升認為，原裝耗材價格高，部分源于品牌溢價和專利費用。

  例如凈水器廠家會研發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的濾芯結(jié)構(gòu)和換芯方式，采用“低價賣機器，高價賣耗材”的商業(yè)模式——降低整機價格以吸引消費者購買，再通過高價耗材賺取利潤。這種模式雖降低了消費者的購買門檻，卻大幅增加了使用階段的支出。

  在銷售環(huán)節(jié)，商家通常避談耗材價格。

  記者走訪多家家電賣場發(fā)現(xiàn)，幾乎所有品牌銷售人員都只強調(diào)智能家電的功能優(yōu)勢，如凈化器的凈化效果、凈水器的健康保障等，很少主動提及后續(xù)維護和耗材更換成本，只有在消費者一再追問下，才會簡要說明濾芯更換周期和費用。

  破局之路：必須打破耗材依賴?

  截至2025年8月底，我國共有超6600萬名消費者參與家電以舊換新活動，累計購買新家電1.09億臺，這也帶動了配套耗材需求增長。

  規(guī)范耗材標準、開放接口是打破品牌壟斷、降低消費成本的關(guān)鍵。

  中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江建議，行業(yè)需明確耗材更換周期，推廣通用接口，保障消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)。

  徐東升認為，推動耗材接口標準化不等于同質(zhì)化，企業(yè)可在材料、技術(shù)層面開展創(chuàng)新競爭，實現(xiàn)規(guī)范與創(chuàng)新的平衡。

  令人欣慰的是，一些企業(yè)和平臺已在積極推進。

  在電動牙刷領(lǐng)域，寶潔歐樂B、飛利浦等頭部品牌全面開放刷頭接口，第三方刷頭可適配使用，打破了品牌獨家供應(yīng)的格局。

  在膠囊咖啡機領(lǐng)域，星巴克、Seesaw、瑞幸咖啡等品牌推出通用的膠囊產(chǎn)品，豐富了消費者選擇。

  一些電商平臺也在積極助力統(tǒng)一標準落地，如京東在“凈水清風行動”中，推動優(yōu)化濾芯壽命計算邏輯，并引入第三方檢測機構(gòu)檢測濾芯壽命，從供應(yīng)鏈端推動耗材標準統(tǒng)一，為接口開放與標準規(guī)范提供支撐。

  智能家電的普及是消費升級的體現(xiàn)，“耗材經(jīng)濟”的健康發(fā)展則是行業(yè)成熟的標志。當便利不再被“隱形消費”綁架，當企業(yè)利益與用戶需求找到平衡點，智能生活才能真正回歸“提升生活質(zhì)量”的本質(zhì)。

  消費者在購買智能家電時，應(yīng)充分考慮后期使用成本，避免因一時低價忽視長期支出。

  陳音江建議，用戶應(yīng)學會用專業(yè)工具（如TDS檢測筆檢測水質(zhì)、空氣檢測儀檢測凈化效果）判斷耗材實際壽命，不必盲目聽從機器提示，選擇有資質(zhì)的第三方耗材，既兼顧經(jīng)濟性又保障安全，避免因貪便宜購買劣質(zhì)產(chǎn)品。