隨著即時(shí)配送行業(yè)邁入“加速度”發(fā)展新階段，騎手群體已成為城市商業(yè)生態(tài)中不可或缺的重要力量。在支撐億級(jí)消費(fèi)市場(chǎng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，騎手們也對(duì)職業(yè)發(fā)展、生活保障與社會(huì)認(rèn)同提出了更高層次的訴求。9月17日，順豐同城第七屆騎士節(jié)以“逆光同聚·順心前行”為主題，旨在為騎士提供更順暢的跑單體驗(yàn)和更多職業(yè)認(rèn)可，助力其從容前行，書(shū)寫(xiě)精彩人生。
順豐同城董事長(zhǎng)兼CEO孫海金表示：“雖然前路有很多的挑戰(zhàn)，就算我們身處逆境，只要保持平常心，努力去改變，平臺(tái)會(huì)助力每一位騎士，一天比一天更好?！北緦抿T士節(jié)通過(guò)優(yōu)化職業(yè)發(fā)展通道、加強(qiáng)心理健康關(guān)懷、完善生活保障與權(quán)益等一系列舉措，系統(tǒng)性地回應(yīng)騎士群體的多元需求，助力其實(shí)現(xiàn)更加安心、更有前景的職業(yè)路徑。
據(jù)了解，騎士節(jié)舉辦地上海由全國(guó)騎士共同投票選出，作為全國(guó)巡回辦節(jié)的第二站。自去年起，順豐同城將騎士節(jié)舉辦地的決定權(quán)完全交由騎士，讓這一年度盛會(huì)成為騎士自主、共創(chuàng)的節(jié)日。本次騎士節(jié)還邀請(qǐng)了黨員騎士及退役軍人騎士到場(chǎng)，他們之中，既有投身公益的“最美配送員”，也有榮獲省級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)的“技術(shù)能手”，還有見(jiàn)義勇為、參與基層治理的“城市追光者”。這些騎士在平凡崗位上堅(jiān)持發(fā)揮先鋒模范作用，展現(xiàn)了不平凡的擔(dān)當(dāng)。
投入3000萬(wàn)元圓夢(mèng)基金，打造學(xué)歷與技能雙提升通道
在賦予騎士更多自主選擇權(quán)的同時(shí)，順豐同城也將目光投向了騎手群體更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展。外賣(mài)行業(yè)以“低門(mén)檻、高靈活、收入可觀”吸引大量從業(yè)者，尤其在“35歲門(mén)檻”、就業(yè)內(nèi)卷的背景下，騎手群體呈現(xiàn)出高學(xué)歷、年輕化的發(fā)展趨勢(shì)。有研究顯示，外賣(mài)騎手平均從業(yè)時(shí)間不足12個(gè)月，較高的流動(dòng)性讓這個(gè)行業(yè)更像是騎手的“職業(yè)中轉(zhuǎn)站”。對(duì)部分騎手而言，順豐同城這類(lèi)平臺(tái)是創(chuàng)業(yè)失敗后的緩沖帶，或是職業(yè)轉(zhuǎn)型前的跳板。
孫海金指出：“我們知道，很多騎士終究還有夢(mèng)想在身，未來(lái)還有更多可能；平臺(tái)非常關(guān)心有夢(mèng)想或者想改變現(xiàn)狀的人，會(huì)努力為他們創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。”為此，順豐同城建立了更加完善的騎士晉升體系，為不同需求的騎士提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展支持，為那些有能力、有夢(mèng)想的騎士創(chuàng)造更廣闊的發(fā)展空間。截至2025年8月，超過(guò)1700人由騎士晉升為隊(duì)長(zhǎng)，騎士隊(duì)長(zhǎng)數(shù)量同比增長(zhǎng)60.1%。
917騎士節(jié)現(xiàn)場(chǎng)，平臺(tái)宣布投入3000萬(wàn)元圓夢(mèng)基金，重點(diǎn)用于“圓夢(mèng)計(jì)劃”“委屈關(guān)懷”等項(xiàng)目。據(jù)了解，今年“圓夢(mèng)計(jì)劃4.0”積極響應(yīng)人社部新職業(yè)人才培養(yǎng)號(hào)召，提供無(wú)人機(jī)技能培訓(xùn)及社會(huì)技能培訓(xùn)津貼，以期拓寬騎士的職業(yè)可能性。2025年平臺(tái)助力44名騎士實(shí)現(xiàn)學(xué)歷及技能提升，其中3名騎士已獲得無(wú)人機(jī)CAAC執(zhí)照。在內(nèi)部發(fā)展方面，騎士可通過(guò)“豐晉計(jì)劃”“講師計(jì)劃”等多通道實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型；同時(shí)，平臺(tái)也積極與順豐集團(tuán)協(xié)同打通晉升渠道，全面助力騎士職業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展。截至目前已有4.3萬(wàn)人次晉升至集團(tuán)內(nèi)部，其中包括3名飛行學(xué)員，91名騎士已赴集團(tuán)香港區(qū)就業(yè)或通過(guò)面試。
值得注意的是，騎手群體普遍承擔(dān)著“家庭經(jīng)濟(jì)支柱”與“子女教育責(zé)任人”雙重角色。數(shù)據(jù)顯示，已婚狀態(tài)的本地騎手占比54.4%，已養(yǎng)育子女的本地騎手占比超過(guò)60%。子女教育支出位列家庭支出前三，經(jīng)濟(jì)壓力成為騎手努力工作的主要?jiǎng)恿?。在這一背景下，順豐同城通過(guò)提升運(yùn)營(yíng)效率與優(yōu)化訂單管理，有效帶動(dòng)騎士收入增長(zhǎng)。根據(jù)其2025年上半年財(cái)報(bào)，6月騎士人效同比提升38%，中高收入騎士數(shù)量同比增長(zhǎng)65%，月入過(guò)萬(wàn)的騎士人數(shù)同比增長(zhǎng)107%，助力更多騎士家庭緩解經(jīng)濟(jì)壓力。
從保障擴(kuò)容到衣食住行全場(chǎng)景守護(hù)，構(gòu)建多維保障體系
在肩負(fù)家庭責(zé)任，為生活奔跑的同時(shí)，騎手群體因高強(qiáng)度配送與長(zhǎng)期戶外作業(yè)的特點(diǎn)，其健康保障需求日益凸顯。數(shù)據(jù)顯示，該群體心腦血管疾病風(fēng)險(xiǎn)為普通上班族的3倍，腰椎問(wèn)題發(fā)生率達(dá)58%，超四成存在慢性疲勞問(wèn)題，反映出這一新興職業(yè)背后亟待關(guān)注的健康隱憂。
在騎士節(jié)現(xiàn)場(chǎng)，順豐同城還發(fā)布了騎士健康運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，聯(lián)合運(yùn)動(dòng)健康平臺(tái)Keep為騎士提供涵蓋科學(xué)訓(xùn)練課程、體能恢復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)，助力騎手改善工作疲勞、提升身體機(jī)能。同時(shí)，平臺(tái)上線騎士健康板塊，同時(shí)聯(lián)合開(kāi)展AED急救培訓(xùn)，超300名騎士獲急救證書(shū)，并與微醫(yī)合作為7000名騎士購(gòu)買(mǎi)年度健康會(huì)員，逐步推動(dòng)騎手健康管理從事后補(bǔ)償轉(zhuǎn)向事前預(yù)防和全周期支持。
在生活支持方面，順豐同城也展開(kāi)多項(xiàng)探索。例如聯(lián)合知名連鎖餐飲品牌試點(diǎn)專(zhuān)屬員工餐、拓展全國(guó)超4000個(gè)騎士驛站，提供歇腳、飲水、應(yīng)急維修等一站式服務(wù)；此外平臺(tái)還推出專(zhuān)屬租房權(quán)益及優(yōu)惠換電服務(wù)，從“跑單成本”和“生活成本”兩端緩解騎士壓力。
“委屈獎(jiǎng)”加大投入，打造有溫度、受尊重的職業(yè)環(huán)境
“讓騎手在跑單中更有收獲感、在生活中更有幸福感，需要我們真正傾聽(tīng)騎手的聲音和訴求，解決他們關(guān)切的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，從而實(shí)質(zhì)性地改善他們的生活狀態(tài)?！表権S同城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，騎士在工作中不僅需要完成配送任務(wù)，還要提供大量的“情感勞動(dòng)”，包括保持禮貌態(tài)度、滿足顧客個(gè)性化需求等，這些隱性付出往往伴隨著心理壓力和情緒消耗。
針對(duì)這一現(xiàn)狀，平臺(tái)多措并舉構(gòu)建情感支持機(jī)制。一方面，設(shè)立“委屈關(guān)懷基金”，累計(jì)處理委屈案例7.8萬(wàn)起，發(fā)放關(guān)懷基金420萬(wàn)元，并在極端天氣等特殊場(chǎng)景中主動(dòng)預(yù)判、提前介入，為受影響騎士提供額外關(guān)懷和經(jīng)濟(jì)援助。另一方面，通過(guò)“騎士治理委員會(huì)”等參與渠道，收集并推進(jìn)落實(shí)有效建議，包括推出“商家出餐慢可撤回”“等級(jí)分機(jī)制優(yōu)化”“女騎士權(quán)益專(zhuān)項(xiàng)保護(hù)”等功能及流程改進(jìn)，從運(yùn)營(yíng)規(guī)則上體諒騎手實(shí)際困難?？梢钥闯觯脚_(tái)正通過(guò)制度創(chuàng)新肯定騎士情感付出的價(jià)值，推動(dòng)構(gòu)建更具溫度、更受尊重的職業(yè)環(huán)境。
在“加速度”時(shí)代奔涌向前的即時(shí)配送行業(yè)，不僅構(gòu)建起城市便捷生活的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更托舉著數(shù)百萬(wàn)騎手對(duì)美好生活的向往。作為行業(yè)的重要參與者，順豐同城通過(guò)將選擇權(quán)交給騎士、以真金白銀投入職業(yè)發(fā)展與健康保障舉措，回應(yīng)騎手在職業(yè)發(fā)展、生活保障、情感關(guān)懷等方面的多元需求。這些實(shí)踐也表明，行業(yè)的未來(lái)，不僅取決于配送效率的提升，更取決于能否讓每一位騎手在奔跑中看到前途、在勞動(dòng)中感受到尊重。
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