做社區(qū)居民的“熱乎人”（主題）
本報記者 馬學禮 李靜楠
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如今，大家稱趙耐香為社區(qū)居民的“熱乎人”。她所在的長城花園社區(qū)先后榮獲“全國先進典型社區(qū)案例”“全國和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”等榮譽。
清晨6時，趙耐香起床后簡單洗漱一番，用過早餐后步行前往單位。途中，不時有人熱情地跟她打招呼，她都認真傾聽并仔細詢問。不算長的一段路，她竟用了近一個小時才走完，9時上班前，終于準時抵達社區(qū)黨群服務中心。
“居民們遇到我就喜歡和我拉拉家常，每天都得早點出門才能不遲到?！弊鳛閷幭你y川市金鳳區(qū)長城花園社區(qū)黨委書記、居委會主任，趙耐香早已適應了這樣的狀態(tài)。走進社區(qū)黨群服務中心二樓的議事廳，墻上“切實解決老百姓‘柴米油鹽’的煩惱、‘衣食住行’的需求、‘酸甜苦辣’的傾訴”幾行大字赫然入目?！斑@是我們社區(qū)工作者的目標追求?！壁w耐香說。
每年干成一件事
“我剛開始從事社區(qū)工作時，也摸不著頭腦，邊干邊摸索。我告誡自己，要在社區(qū)扎下根來，踏踏實實做好每一件事?！被貞浧?006年初到長城花園社區(qū)任副主任時的那一段經(jīng)歷，趙耐香很是感慨。彼時，社區(qū)各項基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，社區(qū)工作者與居民間的交流聯(lián)系也不夠緊密。趙耐香每天都會提前一小時抵達社區(qū)，從細微處入手梳理工作思路。
一年后，趙耐香成為社區(qū)黨委書記。她提出將社區(qū)細分為18個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格安排一名網(wǎng)格員，及時收集居民需求，協(xié)調(diào)解決各類問題，使“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”，化解了不少矛盾。
小區(qū)里，路不平了、燈不亮了、鄰里間有矛盾了……在這些瑣碎的小事中，她逐步積累經(jīng)驗，贏得居民信任。2012年，她當選金鳳區(qū)和銀川市人大代表后，通過參會意識到，做好社區(qū)工作需要善于總結(jié)并制定規(guī)劃。為此，她為自己設(shè)定目標——每5年制定一次整體規(guī)劃，每年必須干成一件實事。
在她的規(guī)劃中，社區(qū)陣地建設(shè)占據(jù)重要位置。一次，她發(fā)現(xiàn)銀鳳小區(qū)有一個破舊自行車棚，于是將其改造為居民活動用房，最終建成兩層共380平方米的“鄰里驛站”，提供價格實惠的干洗、縫紉、理發(fā)等服務。
推動長城花園南區(qū)建成兩層共718平方米的“日間照料中心”，提供餐飲、休閑娛樂、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)等服務；整合資金在國際村小區(qū)建設(shè)2000平方米的多功能型企業(yè)退休人員養(yǎng)老活動中心，并開設(shè)社區(qū)食堂……趙耐香細致入微、扎實有效的工作作風為社區(qū)帶來了實實在在的變化。多年來，在她與社區(qū)工作人員的努力下，轄區(qū)1.5平方公里內(nèi)共建成8個服務陣地，使19個居民小區(qū)的1.8萬余人能在家門口、樓底下享受到優(yōu)質(zhì)公共服務。
大網(wǎng)格改成微網(wǎng)格
“樓上排泄物持續(xù)通過公用管道排入地溝，臭氣熏天，還招蚊子?！?/p>
“鄰居大爺天天在家攢垃圾廢品，屋里都堆成山了！”
“老舊小區(qū)改造后，墻面瓷磚顏色太黑，墻面整體顏色太黃，不美觀?！?/p>
……
面對這些形形色色的訴求，趙耐香總是不厭其煩地逐個解決?！吧鐓^(qū)內(nèi)、居民間的各類問題我都不能回避，因為這是我的職責所在?！彼f。
工作紛繁蕪雜，人手卻捉襟見肘，這是長期以來的難題。趙耐香發(fā)揮黨建引領(lǐng)社區(qū)治理的作用，引導黨員參與到社區(qū)治理中來，堅持“黨建+服務”的工作思路，構(gòu)建了“社區(qū)黨委—12個小區(qū)黨支部—36個樓棟黨小組—360個黨員中心戶”四級組織鏈條，并提出“大網(wǎng)格改成微網(wǎng)格”，以單元為單位建立居民“微網(wǎng)格”，建成520個單元微信群，廣泛動員居民為社區(qū)治理貢獻智慧和力量。
“黨員們加入后，在日常散步聊天過程中，他們就能發(fā)現(xiàn)細微問題?！备黝悊栴}最終匯總到趙耐香手中，她再與社區(qū)工作人員整理分類，并逐一核實解決。
在日常工作中，趙耐香注重發(fā)揮網(wǎng)格長、紅馬甲“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，挖掘并吸納社區(qū)能人、社會組織、企事業(yè)單位等多元“社區(qū)合伙人”，組建了15支志愿服務團隊。其中，趙耐香牽頭組建的“抱抱團”，通過籌集善款和開展讀書分享、唱歌、果蔬采摘等活動，幫助困難群體重新感受到生活的溫暖；為老年人組建的“愛老團”，志愿者上門為80歲以上老人提供剪腳趾甲、理發(fā)等貼心服務；面向單身青年群體的“鵲橋暖暖團”致力于為青年人尋覓良緣；為靈活解決鄰里間糾紛而組建的“鄰里說和”志愿服務隊，營造了鄰里互助、和睦共處的良好氛圍。
清零之后再出發(fā)
除了為不同群體提供定制服務的志愿團外，為促進各民族居民交流，她堅持舉辦千家宴活動，每年組織各族居民歡聚一堂，分享美食；開展社火表演活動，在各小區(qū)進行巡回演出；吸納各族文藝人才，組建了包括跳舞、豫劇、秦腔、器樂、模特等在內(nèi)的11支社區(qū)文藝團隊，充分發(fā)揮了文化在社區(qū)中聯(lián)結(jié)人心、增進友誼的獨特作用。同時，著力打造“雷鋒廣場”、紅石榴裝飾、“石榴籽”民族團結(jié)文化長廊等民族團結(jié)地標景觀，進一步弘揚民族團結(jié)精神。
如今，大家稱趙耐香為社區(qū)居民的“熱乎人”。社區(qū)先后榮獲“全國先進典型社區(qū)案例”“全國和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”等榮譽。趙耐香也當選了黨的二十大代表，獲評全國勞動模范。趙耐香說：“每當獲獎時，我總對自己說，要一切清零再出發(fā)，不能躺在過去的功勞簿上?！?/p>
正因如此，她始終勤奮工作。為改善某小區(qū)車輛占用道路導致的擁堵問題，她與物業(yè)人員一起尋找對策；為解決居民的“急難愁盼”，她總是牽頭召開會議聯(lián)合多方力量共商方案；為豐富居民的文化生活，她積極推動開展書畫分享、非遺剪紙等各類活動?！拔矣媱潓ι鐓^(qū)資源進行優(yōu)化整合，讓社區(qū)服務水平邁上新臺階，帶給居民更多幸福感。”趙耐香說，“鑒于社區(qū)老年人比例較高，我想完善養(yǎng)老服務，推動社區(qū)養(yǎng)老與居家養(yǎng)老協(xié)同發(fā)展，讓年輕人安心工作、老年人愜意生活。”