阿里和美團(tuán)的外賣(mài)“戰(zhàn)火”，燒到了本地生活戰(zhàn)場(chǎng)！就在9月10號(hào)阿里周年慶這天，高德地圖突然甩出一張新牌——“高德掃街榜”。這是一份基于用戶(hù)真實(shí)行為數(shù)據(jù)的吃喝玩樂(lè)榜單，明顯對(duì)標(biāo)了大眾點(diǎn)評(píng)。

也就在同一天，美團(tuán)宣布大眾點(diǎn)評(píng)“重啟”品質(zhì)外賣(mài)，將通過(guò)大模型結(jié)合海量真實(shí)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步剔除那些非真實(shí)的內(nèi)容，為用戶(hù)提供可靠決策。

你看，這兩大巨頭同一天出招可不是巧合，分明是阿里借著高德，直接殺進(jìn)了美團(tuán)核心的“到店業(yè)務(wù)”腹地。本地生活的戰(zhàn)火，終于從外賣(mài)燒到了線(xiàn)下門(mén)店。

阿里為什么推出高德?lián)酥厝文?？仔?xì)來(lái)看，高德有三大優(yōu)勢(shì)：它是一個(gè)超級(jí)入口，是阿里生態(tài)中極少數(shù)“高頻打開(kāi)”的超級(jí)App之一，日活達(dá)到1.86億，是大眾點(diǎn)評(píng)同期的6倍；它行為數(shù)據(jù)豐富，每天有大量用戶(hù)用它導(dǎo)航、搜索、訂酒店、打車(chē)……這些行為背后是真實(shí)的消費(fèi)意圖；它離交易很近，高德早已整合了打車(chē)、訂酒店、買(mǎi)門(mén)票等服務(wù)，用戶(hù)不用跳轉(zhuǎn)就能完成閉環(huán)。

換句話(huà)說(shuō)，高德是用“出行”切“消費(fèi)”，用“導(dǎo)航”帶“到店”，這招非常聰明。上線(xiàn)第一天，使用高德掃街榜的用戶(hù)就超過(guò)了4000萬(wàn)人。

但能不能競(jìng)爭(zhēng)過(guò)美團(tuán)，我們還是得來(lái)看看本地生活這個(gè)賽道。

過(guò)去二十年，本地生活存在不少困局，平臺(tái)拼命拉新用戶(hù)、發(fā)優(yōu)惠券、簽更多商家，而用戶(hù)呢，一邊薅羊毛，一邊還得面對(duì)“刷好評(píng)”“假榜單”的坑。信息不對(duì)稱(chēng)、決策成本高、信任難建立的問(wèn)題一直存在。

但技術(shù)賦能正在悄悄改變這一切。

高德這個(gè)“掃街榜”很有意思。它不依賴(lài)用戶(hù)主觀(guān)評(píng)價(jià)，而是看幾個(gè)硬指標(biāo)，比如導(dǎo)航、搜索、到店、收藏等真實(shí)行為。換句話(huà)說(shuō)，它不關(guān)心你“說(shuō)了什么”，只關(guān)心你“做了什么”。你是不是真去了？是不是反復(fù)去？是不是大老遠(yuǎn)特意跑去？這些行為數(shù)據(jù)，比文字評(píng)價(jià)更真實(shí)、更難造假。

而美團(tuán)這邊呢，也沒(méi)坐以待斃。它選擇強(qiáng)化自己的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)——UGC內(nèi)容，但用AI大模型去清洗數(shù)據(jù)、剔除虛假評(píng)論，試圖把“真實(shí)高分”打造成新的信任標(biāo)簽。

兩套打法，一個(gè)基于“行為”，一個(gè)優(yōu)化“內(nèi)容”，但背后都是同一個(gè)引擎：AI。

本地生活的核心痛點(diǎn)，從來(lái)都是“信任”問(wèn)題。用戶(hù)怕被坑，商家怕被卷。而AI正在從兩個(gè)方向破解這個(gè)難題。

對(duì)我們用戶(hù)而言，以前刷點(diǎn)評(píng)，要翻幾十條評(píng)論才能判斷一家店靠不靠譜，而AI賦能可以把雜亂的信息提煉成了決策依據(jù)，可信性更高。

對(duì)商家而言，以前要花錢(qián)買(mǎi)流量、刷好評(píng)，才能獲得曝光，AI進(jìn)入后會(huì)讓那些“好吃但不會(huì)營(yíng)銷(xiāo)”的小店也有機(jī)會(huì)冒頭。這讓競(jìng)爭(zhēng)回歸商業(yè)的本質(zhì)：誰(shuí)真的好吃，誰(shuí)就真的更受歡迎。

不過(guò)，回到雙方競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)看，高德想撼動(dòng)美團(tuán)也并不容易，大眾點(diǎn)評(píng)積累了二十年的商戶(hù)內(nèi)容和用戶(hù)評(píng)價(jià)，是它的核心資產(chǎn)。用戶(hù)習(xí)慣、商戶(hù)關(guān)系、服務(wù)深度……這些都不是一朝一夕能改變的。這場(chǎng)仗，注定是持久戰(zhàn)。

但無(wú)論技術(shù)怎么變，商業(yè)的終點(diǎn)始終是人，也就是幫用戶(hù)省心、幫商家賺錢(qián)。至于誰(shuí)能更懂消費(fèi)者呢？我們拭目以待。

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出品丨21財(cái)經(jīng)客戶(hù)端 財(cái)經(jīng)早察工作室

總統(tǒng)籌丨陳晨星

執(zhí)行統(tǒng)籌丨祝乃娟

監(jiān)制丨洪曉文 曾婷芳

主播丨董靜怡

編輯丨洪曉文

剪輯丨實(shí)習(xí)生 蘇磊

設(shè)計(jì)丨王冰

審讀丨強(qiáng)燕

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