場景描述

上海儀電顯示材料有限公司當前產(chǎn)線異常問題處理流程存在效率瓶頸：

1、質(zhì)量問題反饋效率低

從一線工人發(fā)現(xiàn)問題，到通過OA系統(tǒng)提報，再經(jīng)技術部門分析診斷，檢索歷史解決方案，最終將解決方案回傳至產(chǎn)線并驗證。這種傳統(tǒng)模式不僅無法讓一線工人有效調(diào)用歷史經(jīng)驗實現(xiàn)精準問題定位，更導致異常處理時間大幅延長，平均每個問題的解決周期遠超預期，嚴重制約了整體生產(chǎn)效率，造成了巨大的資源浪費。

2、生產(chǎn)過程特性參數(shù)復雜難以調(diào)整

顯示材料生產(chǎn)工藝復雜、涉及到的參數(shù)眾多，需要根據(jù)實際生產(chǎn)過程中的不同情況及時、動態(tài)的對各類參數(shù)進行計算和調(diào)整。該工作對生產(chǎn)業(yè)務部門帶來了較大的挑戰(zhàn)。同時參數(shù)調(diào)整過程的邏輯計算復雜，人工調(diào)整的經(jīng)驗與標準難以直接復制和傳遞。

3、各部門知識資源冗雜分散

儀電在多元化業(yè)務場景下，已積累了海量的知識資產(chǎn)。然而，這些寶貴的知識資源卻呈現(xiàn)出分散化狀態(tài)，需要互通的關鍵技術文檔、業(yè)務流程標準、最佳實踐案例等存儲于互不兼容的獨立系統(tǒng)內(nèi)，或散落在員工個人電腦里，形成了多個"數(shù)據(jù)孤島"。

解決方案

1、“智能數(shù)字員工”打造產(chǎn)線效能新范式

語核科技深度解構產(chǎn)線復雜場景，利用多模態(tài)AI技術，將Agent工作流與業(yè)務流程深度耦合，真正實現(xiàn)了"問題即發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)即解決"的極致效率。“智能數(shù)字員工”可一鍵完成：

智能識別，異常提報"零門檻"：自動解析一線工人提交的各類非規(guī)范化報錯信息，精準轉換為標準化的異常記錄，準確率突破95%以上質(zhì)量異常自動化追溯：基于質(zhì)量異常判定Agent，自動完成異常設備追蹤、異常工藝追蹤、設備問題解析?，F(xiàn)場由問題發(fā)現(xiàn)到問題處理方案生成流程大幅度提效。智能決策，問題解決"零延誤"：在AI知識庫中動態(tài)查詢異常歷史處理記錄，快速定位異常設備并提供解決建議，幫助一線工人點對點實際解決產(chǎn)線問題，讓復雜問題處理變得"所見即所得"，問題即時解決。

2、企業(yè)級協(xié)同智能知識庫打破信息孤島

依托語核科技Langtum產(chǎn)品和AI技術，企業(yè)內(nèi)部可自主上傳部門日報、案例庫、臺賬、設備資料等各部門與業(yè)務流程所涉及的文件資料，在AI知識庫中對知識進行一體化整合，深度構建知識圖譜，打破信息孤島現(xiàn)象，提高知識利用效率?？商峁┮韵鹿δ埽?/p>

高精準RAG檢索系統(tǒng)：通過Langtum核心的知識庫構建和RAG技術，可實現(xiàn)自然語言問答，快速解決問題，用戶問題端到端準確率超過90%精細化文檔管控：支持對知識庫、Chatbot、工作流，分別按照企業(yè)內(nèi)部角色與用戶進行細顆粒度企業(yè)級文檔管控，滿足企業(yè)級數(shù)據(jù)安全管控需求

成效

1、產(chǎn)線反饋全鏈路Agent自動化接管，異常響應效率提升300%

傳統(tǒng)產(chǎn)線異常處理依賴人工記錄、工單流轉，平均響應時間遠超預期。通過Agent智能數(shù)字員工實現(xiàn)三大突破：

異常提報語言精準解析：Agent自動解析一線工人異常描述信息，準確提取異常設備位置、設備編號等關鍵字段，提報準確率95.2%流程無人化貫通：工單創(chuàng)建-派發(fā)-處理-檢驗全流程自動化，技術部門及有關部門可快速感知產(chǎn)線問題，跨部門溝通成本巨幅下降歷史解決經(jīng)驗點對點支持：一線工人在處理界面可直接接收Agent查詢到的歷史解決方案支持，問題平均解決時間極大壓縮

2、知識資產(chǎn)徹底激活，跨部門協(xié)作效率倍增

依托Langtum構建的企業(yè)級知識中樞，打通20+業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)孤島，完成企業(yè)級知識管理升級：

對話式精準檢索知識：支持"模溫異常處理方法"等自然語言查詢，快速定位曾經(jīng)分散在工藝手冊、專家經(jīng)驗庫中的關聯(lián)方案，檢索準確率達90%以上動態(tài)權限控制：按產(chǎn)線/角色/部門等類型構建多維度知識權限矩陣，在確保核心技術資料安全的前提下，設備參數(shù)等關鍵信息共享效率提升