【文/網(wǎng) 鄧軍 編輯/趙乾坤】
近年來,國際酒店集團(tuán)正加速在印度二三線市場布局中檔酒店品牌,以捕捉當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)爆發(fā)式增長帶來的機(jī)遇,并迎合價格敏感型旅客的需求。
據(jù)英國《金融時報》報道,希爾頓酒店集團(tuán)與萬豪國際集團(tuán)是這場擴(kuò)張浪潮中的主要參與者。有行業(yè)專家及酒店高管指出,印度新興中產(chǎn)階級財富積累加速,加之政府大力投資建設(shè)公路和機(jī)場,顯著激發(fā)了國民旅游熱情,然而優(yōu)質(zhì)住宿設(shè)施的供應(yīng)仍滯后于市場需求。
獨(dú)立經(jīng)濟(jì)研究機(jī)構(gòu)凱投宏觀(Capital Economics)的報告顯示,印度國內(nèi)旅游支出已從2013年的800億美元(約合5707.76億元人民幣)大幅增長至2024年的約2000億美元(約合14269.4億元人民幣)。另據(jù)酒店咨詢機(jī)構(gòu)HVS Anarock數(shù)據(jù),印度每百萬人僅擁有138間品牌酒店客房,遠(yuǎn)低于中國的1500多間。
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全球酒店數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)Lodging Econometrics報告表明,2025年第一季度,亞太地區(qū)酒店建設(shè)項目共115個、客房19855間,項目數(shù)與客房數(shù)同比分別增長55%和70%。其中,印度以693個在建項目、88884間客房領(lǐng)跑亞太市場,項目與客房數(shù)量同比增幅分別為19%和27%。
《金融時報》的報道還指出,相較于新德里、孟買和班加羅爾等大都市,印度小城市的酒店服務(wù)供給更為緊缺。為此,包括塔塔集團(tuán)旗下泰姬酒店(Taj Hotels)、ITC Hotels,公園酒店(The Park Hotels)等本土品牌,以及多家國際連鎖酒店集團(tuán),正在中小城市積極拓展,計劃新增數(shù)百家酒店。
國際旅游媒體《旅行與旅游世界》分析認(rèn)為,印度酒店業(yè)保持強(qiáng)勁增長態(tài)勢,得益于國內(nèi)外游客數(shù)量的持續(xù)上升。即將投入運(yùn)營的酒店將迎合不斷擴(kuò)大的旅客群體,滿足其對高品質(zhì)、精細(xì)化住宿的追求。這些酒店不僅將為當(dāng)?shù)鼐频晷袠I(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)造大量就業(yè)崗位——涵蓋從管理階層到一線服務(wù)人員,還將通過旅游業(yè)的乘數(shù)效應(yīng),顯著推動當(dāng)?shù)亟煌ā⒉惋嫼土闶鄣刃袠I(yè)的需求與收入增長。
《金融時報》報道提及,希爾頓酒店集團(tuán)亞太區(qū)總裁艾倫·瓦茨(Alan Watts)稱印度市場為“亮點”。萬豪國際集團(tuán)亞太區(qū)(不含大中華區(qū))總裁Rajeev Menon則表示:“我們在印度全國擴(kuò)張和開設(shè)新酒店的能力非常強(qiáng)勁?!?/p>
2025年5月,萬豪國際集團(tuán)收購了印度酒店管理公司Concept Hospitality的少數(shù)股權(quán),這不僅標(biāo)志著萬豪首次直接投資于印度酒店行業(yè),更被視為其全球戰(zhàn)略中將印度提升為前線市場的關(guān)鍵舉措。雙方計劃五年內(nèi)將Concept Hospitality在印度的客房數(shù)量從約3萬間增至5萬間。
此外,萬豪還宣布與印度酒店企業(yè)Brigade Hotel Ventures達(dá)成新的開發(fā)合作,計劃在班加羅爾、金奈、特里凡得瑯等城市新增六家酒店、約940間客房,覆蓋中高端至豪華等多個品牌線,進(jìn)一步鞏固其在關(guān)鍵市場和新興增長區(qū)域的布局。
希爾頓酒店集團(tuán)則計劃未來十年內(nèi)將其在印度的酒店數(shù)量擴(kuò)大十倍。其中,集團(tuán)除簽約亞太首家Signia by Hilton奢華酒店外,還將通過特許經(jīng)營模式在印度推出150家Spark by Hilton酒店。值得注意的是,Spark品牌首次發(fā)布地選在印度而非中國,體現(xiàn)出印度在希爾頓亞太戰(zhàn)略中的核心地位。
希爾頓酒店集團(tuán)還與印度尼羅河酒店集團(tuán)(NILE Hospitality)合作,引入希爾頓歡朋酒店品牌,并計劃在印度開設(shè)75家酒店,首批項目將落地古吉拉特邦、拉賈斯坦邦、旁遮普邦和比哈爾邦。每家酒店預(yù)計設(shè)75至120間客房,每晚的房價區(qū)間為4000盧比(約合323.82元人民幣)至6000盧比(約合485.73元人民幣)。希爾頓亞太區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展高級副總裁陳漢泉(Clarence Tan)表示,印度經(jīng)濟(jì)快速增長、旅游需求旺盛及酒店資源稀缺,是推動集團(tuán)多品牌擴(kuò)張戰(zhàn)略的主要動因。
盡管國際酒店集團(tuán)紛紛加碼印度市場,但熱潮背后,印度旅游業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)卻不容小覷。
美國國務(wù)院在2025年6月下旬對印度發(fā)布了二級旅行警告,要求美國公民提高警惕,并特別強(qiáng)調(diào)女性“避免獨(dú)自旅行”。在印度駐華大使館相關(guān)微博評論區(qū),中國網(wǎng)友評論更是呈現(xiàn)“一邊倒”趨勢,如“印度,誰敢去啊”“給錢都不去”“請我都不去”等。
有業(yè)內(nèi)人士告訴網(wǎng),不提高衛(wèi)生條件和社會安全保障,印度想躋身全球十大旅游目的地不過是“異想天開”。
《金融時報》指出,印度中端及經(jīng)濟(jì)型酒店標(biāo)準(zhǔn)不一,當(dāng)前的酒店建設(shè)熱潮可能對連鎖品牌的管理能力構(gòu)成考驗。清潔狀況、食品衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量參差不齊,是旅客對印度酒店的常見投訴。許多城市及偏遠(yuǎn)地區(qū)專業(yè)人才儲備不足,加之低線市場特許經(jīng)營商可能存在壓縮成本的行為,為品牌帶來“聲譽(yù)風(fēng)險”。
印度酒店與餐飲協(xié)會(AH&RA)統(tǒng)計顯示,2024年印度酒店行業(yè)專業(yè)人才缺口達(dá)25%。國際酒店品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在一線城市尚可維持,但在二三線城市,員工培訓(xùn)、語言能力及對國際標(biāo)準(zhǔn)的理解仍存在系統(tǒng)性差距。若不能通過建立本地化培訓(xùn)體系和職業(yè)教育機(jī)制彌補(bǔ)這一短板,酒店運(yùn)營質(zhì)量和客戶體驗或?qū)⒚媾R“有殼無魂”的困境。
與此同時,印度本土連鎖品牌如OYO憑借數(shù)字化管理與低成本運(yùn)營,已占據(jù)經(jīng)濟(jì)型市場40%的份額,并逐漸向中端市場滲透。國際酒店品牌需在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與本土化運(yùn)營之間找到平衡,避免出現(xiàn)“水土不服”。
有分析認(rèn)為,在印度這樣一個廣闊而復(fù)雜的市場,國際酒店集團(tuán)若想實現(xiàn)長期發(fā)展,不能僅依靠快速擴(kuò)張,更需深入理解當(dāng)?shù)厥袌龉?jié)奏、文化及消費(fèi)者行為,構(gòu)建系統(tǒng)化的競爭力。未來五到十年,這場關(guān)于適應(yīng)力、協(xié)同力和戰(zhàn)略定力的競賽,才剛剛開始。
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