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9月10日,抖音電商安全與信任中心發(fā)文稱,近期,平臺注意到Labubu相關(guān)商品在少數(shù)直播間和店鋪中存在假貨、虛假宣傳、惡意炒作、售后爭議等問題。這類行為不僅嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益,也侵犯相關(guān)企業(yè)知識產(chǎn)權(quán),擾亂市場公平秩序,造成惡劣影響。
基于抖音電商相關(guān)細(xì)則,平臺已開展專項(xiàng)治理行動,截至目前累計(jì)清退違規(guī)商家超200個、違規(guī)達(dá)人超600名,相關(guān)商品均已被清除出抖音商城精選聯(lián)盟。
抖音電商安全與信任中心還公示了五例典型違規(guī)案例,分別包括售賣假貨冒充正品,宣傳與實(shí)物嚴(yán)重不符,超時發(fā)貨、不發(fā)貨及欺詐發(fā)貨,拒絕合理退貨與運(yùn)費(fèi)糾紛,以及稀缺炒作與引流第三方。
典型違規(guī)案例一:
售賣假貨冒充正品
“鵬**業(yè)”“LAbubu***潮玩店”等少數(shù)商家在直播間反復(fù)宣稱“正品Labubu”“正版POP”“全新未開封”“假一賠三”等,營造正品保障的氛圍,但實(shí)際發(fā)貨的商品均為仿品或高仿產(chǎn)品,明顯與宣傳不符,屬于假冒侵權(quán)行為。平臺已依據(jù)相關(guān)規(guī)則對涉事商家予以清退、凍結(jié)貨款,相關(guān)商品均已被清除出抖音商城精選聯(lián)盟。
典型違規(guī)案例二:
宣傳與實(shí)物嚴(yán)重不符
“立***店”“涵***貨”等少數(shù)商家在直播間使用“祖國版,原版打造”“一比一還原復(fù)刻”“指定隱藏款”“雙碼可掃”“高版本”等宣傳語,刻意制造與官方正品相似的印象。然而消費(fèi)者收到的實(shí)物普遍存在做工粗糙、材質(zhì)劣質(zhì)、細(xì)節(jié)粗糙等問題,宣傳與實(shí)際嚴(yán)重不符,屬于虛假宣傳。平臺已對相關(guān)違規(guī)商家清退處理、凍結(jié)貨款,相關(guān)商品均已被清除出抖音商城精選聯(lián)盟。
典型違規(guī)案例三:
超時發(fā)貨、不發(fā)貨及欺詐發(fā)貨
“潮玩***掛飾店”等少數(shù)商家在直播間或商品頁面標(biāo)注“現(xiàn)貨”“立即發(fā)貨”,但實(shí)際上沒有庫存,導(dǎo)致消費(fèi)者下單后長時間收不到商品。少數(shù)商家的玩法直播間,消費(fèi)者抽中獎勵商品后,商家拒絕發(fā)貨或用普通款代替隱藏款。還有個別商家存在欺詐行為,以“正版Labubu”為名接單,卻實(shí)際發(fā)出與公仔完全無關(guān)的低價雜物。上述行為涉嫌虛假發(fā)貨與欺詐發(fā)貨,平臺已依據(jù)規(guī)則對相關(guān)商家予以清退、凍結(jié)貨款,相關(guān)商品均已被清除出抖音商城精選聯(lián)盟。
典型違規(guī)案例四:
拒絕合理退貨與運(yùn)費(fèi)糾紛
消費(fèi)者在收到存在問題的商品后申請退貨,“柏誠****潮玩店”“Yo***鋪丫”等少數(shù)商家卻以“盲盒拆封不退”“屬于個人喜好問題”等理由拒絕,或即便同意退貨,也要求消費(fèi)者自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi),與平臺售后保障要求不符。該類行為加重了消費(fèi)者維權(quán)難度,損害了用戶體驗(yàn)。平臺已對涉及商家進(jìn)行清退、凍結(jié)貨款,相關(guān)商品均已被清除出抖音商城精選聯(lián)盟。
典型違規(guī)案例五:
稀缺炒作與引流第三方
“潮玩***收容所”等少數(shù)直播間通過“黃牛式操作”,人為制造稀缺氛圍,夸大“限量款”“隱藏款”的稀缺性,甚至以數(shù)倍加價出售,嚴(yán)重?cái)_亂市場價格秩序。還有個別商家以“供貨商失聯(lián)”“運(yùn)營失誤”為由,誘導(dǎo)消費(fèi)者前往第三方渠道補(bǔ)差價,涉嫌違規(guī)引流與二次欺詐。平臺已對相關(guān)違規(guī)商家予以清退、凍結(jié)貨款,相關(guān)商品均已被清除出抖音商城精選聯(lián)盟。
抖音電商方面強(qiáng)調(diào),Labubu假貨與違規(guī)銷售問題,已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了用戶購物體驗(yàn)和市場環(huán)境。抖音電商將持續(xù)加大治理力度,堅(jiān)決打擊假貨、虛假宣傳、惡意炒作等違規(guī)行為,保障消費(fèi)者放心購物,推動平臺生態(tài)健康發(fā)展。
此前,8月25日,海關(guān)總署副署長王軍在國新辦發(fā)布會上介紹,今年以來,全國海關(guān)攔截涉嫌侵權(quán)的Labubu產(chǎn)品183萬件,有力維護(hù)了公平健康的國際貿(mào)易市場環(huán)境。()
另外值得一提的是,Labubu的熱度在市場上已經(jīng)有所降溫,二手價正在全線下跌。()
綜合 抖音電商安全與信任中心
編輯 陳筱妍
審核 毛迪 王晨郁
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